【创科广场】视频直播购物新体验 加速新零售发展
疫情冲击本港观光业，连带重挫美容产品连锁店等零售业。赴港游客数量骤减，本地购买化妆品的消费力薄弱，加上零售铺租的压力，业界所受压力持续，无不向「新零售」（new retailing）寻求商机。
由马云在阿里巴巴一次大会当中提出的「新零售」，泛指以互联网为基，透过运用大数据、人工智能、物联网，将生产、流通及销售过程升级转型，并结合线上服务、线下体验，将零售业形态有所改变。
根据罗兵咸永道《2020年全球消费者洞察调研》中国报告显示，新冠疫情爆发加速新兴消费趋势，令零售业数码转型的步伐。近年大小企业都对于直播趋之若鹜， 认为是一种有效营销、交流和上卖货方式。罗兵咸永道中国内地消费市场行业主管合伙人叶旻表示，去年的「双十一」最大亮点在于电商直播，「头部主播」在天猫开启预售的首两日，销售额已合计达到超过人民币91亿元。刚刚过去的「双十一」，「网红+直播」成为电商标配，无论KOL（关键意见领袖）和KOC（关键意见消费者）策略都已成为新兴渠道。
「网红+直播」成电商标配
经历大半年的磨练，本地企业纷纷大变身改革走出经济阴霾，是次由香港贸易发展局主办的第四届「创智营商博览」当中，分享数码转型经验。卓悦控股有限公司执行董事林至颖分享卓悦最近发展直播销售的策略，他表示现时零售营商不再局限于货品上架，需要注重如何从消费者的大数据当中，与下实体店配合。电商无远弗届，连接香港本地、内地甚至海外的销售，惟必须解决在于解决商品的价格货币兑换的资金流；运输、清关、海外库存的物流；以及撷取客户数据分析的数据流。
林氏亦在今年开始将直播带货纳入零售策略当中，强调公司选取自家店铺内出色的销售达人，培训他们成为直播主。运用他们熟悉产品特性，了解客户对于产品的疑问。疫情期间少了游客前往实体店购物，无论旧客户或是潜在客户都倾向网上购物，并透过收看直播了解更多商品详情，目前海外销售推至英国及新加坡等地。目前卓悦已在其总部办公室设立「固定直播间」，配合选择受欢迎的爆款产品「爆品」、导演、助播、甚至直播的「剧本」、引流、售后客户服务等各种准备工夫，以及将消费者变成俗称「忠粉」的忠实拥趸。除此以外，卓悦也在旺角开设「Bonjour Life O2O店铺，商品上并无标示价钱，顾客需要利用手机扫描QR Code，连接其自家网上商城直接购物、付款，甚至可以配送到家，将实体店的体验与网上销售二合为一。
线上线下体验合一
对于直播，林至颖表示需要了解各个地区用户的特性。他举例，在内地直播与香港本地直播的最热门时段有所不同，本地直播的时段倾向较晚；此外，直播期间的词汇、沟通技巧及定价，都需要切恰当地需要，与地区的生活习惯模式息息相关。他亦指出，要将直播的功效发挥至极，要考虑多渠道销售，将商品捆绑式销售至不同平台，再从大数据分析客户的消费轨。
另一边厢，本地亦有网店平台开始加入「直播」功能，Shopline业务发展经理郑嫣禧表示，以往不少客户都表示要将实体店转到网上经营有所顾忌，担心资金及人力资源投入难以应付。她表示不少客户后来反映，网店营运未如想像中复杂，虽然透过直播未必即时下单，但对于往后销售量居功至伟。企业机构都绞尽脑汁参考新科技，只有扭转六壬与原有业务接轨，方能逆市求存或突围。
