辛正儿 - 空服调解纠纷 保护合理乘客 | 社论
辛正儿
2024-09-23 02:00 HKT
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国泰一班航机上，一对香港男女不满前排内地女子放下椅背，要求调直不果，出言侮辱，甚至出手摇动椅背，行为极之不文明，令港人蒙羞，但空中服务员的调解手法也受质疑，航空公司必须检讨，作出改善。
事件中的内地女子称，她不明白为何有权放下椅背，空姐却叫她拉直，此说引起不少内地网民反应，称遇上类似情况，都是被空服先要求拉直椅背。查国际民航惯例，在4种情况包括飞机起降、用餐和紧急状况下，乘客才需要拉直椅背，给乘客有足够备用的逃生空间，除此以外，乘客机应可放下椅背，即使后方乘客感不舒服，也应尊重，不能挑衅，不得干预。然而，短片经过剪接，未必反映事件的全部，究竟空服如何调解，有待调查。
一般估计，空服要求前方女乘客妥协，是想各让一步，但过程中后座香港男女误以为「道理在他们一方」，反而变得更嚣张。航空公司需要检讨，应先劝服对行为不合理的一方，停止针对他人的滋扰。
飞机上出现争执，如何调解？经过此事，航空公司须向乘客提供更多资讯，了解机上可以接受的举止。一旦有人表现不正常，空服须站在合理的一方，并采取适当行动，未必需要一味要求互相礼让。
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