辛正儿 - 不能靠一次运动 须支援业界好客 | 社论
辛正儿
2024-04-02 02:00 HKT
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本港旅游业踏上复苏之路，政府预计今年访港旅客可望达到5000万人次，旅发局计划推出多项措施，提升香港的旅游吸引力，以推动全面复常，其中一项重点工作，是未来一年斥资1.35亿元，推出全新礼貌运动，提升旅客体验。香港过往推出过多次好客宣传，其中刘德华拍片，一句「今时今日咁嘅服务态度系唔够㗎」，深入民心。可惜，时至今天，不少服务业员工不时面容木讷，甚至「黑口黑面」，不见大改进。
究其原因，饮食业、零售业等服务业，不少长期闹人手荒，工作负担大，异常忙碌，在疲于奔命下，难以向消费者和旅客提供良好服务，展露亲善态度，更是难上加难。
旅发局为扭转情况，正与港台制作「真人show」，讲述多个服务业的待客之道，并投放资源在礼貌运动和支持旅游业界，包括招募更多青年做旅游义工、提升现行的「优质旅游服务」计划，加大店舖服务水平所占的评分比重等等，旨在于各服务行业展现新风气，令旅客获得更好的接待。
增宣传，加义工，以至优化奖励计划，都会产生积极作用，推动各服务业改善，但不会太持久，因为最基本的人力短缺问题仍然未解决。当局应展开研究，查找服务业面对的结构性问题，并针对性地给予支持，例如是否可更广泛应用资讯科技、提供机械自动化的可能性、更广泛使用支付系统等等，这些并非一时三刻可以做到，且涉及资助，当局须仔细研究，与各业界商讨，提出具鼓励性援助，趁机推动服务业升级转型，而更广泛的输入劳工计划，即使具争议性，也要有前瞻性地提出开始讨论的时间。
辛正儿
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