辛正儿 - 补发红簿仔收钱银行服务不友善 | 社论

辛正儿

2024-03-15 02:00 HKT

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　　现在盛行网上理财，大部分都经银行网上服务，处理个人的钱银，但同一时间，不少长者仍然使用存折（俗称红簿仔），原因长年习惯使用，较有实在感，另一方面亦反映现在部分银行的网上服务，不够友善，特别是长者难以掌握网上银行服务。

　　消委会检视10间银行的服务，发现全部仍会为长者提供「红簿仔」服务，但恒生银行只提供予旧客户，即他们申请开户口时有红簿仔，就一直可以要求更换并延续，至于新客户只能选用月结单。其余9间银行，其中7间只会为开立港币储蓄户口的长者提供存折服务，只有中国银行及交通银行为港币储蓄户口和综合理财户口的长者客户提供存折。一旦遗失存折，大新银行表示不提供补领，必须重新开户；另外恒生、汇丰及渣打银行会向长者免费补发存折，但当中汇丰银行户口号码会变更；其余6间银行则会征收50或100元补领费。

　　对银行而言，提供红簿仔，成本不太高，有些不向新客户提供，由于年轻人懂得使用网上银行，可以理解，但对长者而言，不是人人熟识网上程序，对密码和验证程序也不掌握，故不少长者仍使用存折，到银行处理个人财务，如无存折，对长者不方便，加上记忆力衰退，没存折提醒，随时出问题。故此，银行应继续免费为长者提供存折，这是照顾长者需要，也体现良好待客之道，所以遗失补领，应尽可能不收费，才能帮到长者。

　　即使银行要全面无纸化，必须先检讨目前的电话理财和网上银行，因为公众经常发现，电话银行服务冗长的目录，机械人对答，来来回回，十分恼人，而数码银行服务的各种密码及程序，并非所有长者可轻易掌握，一时搞错，户口又被封锁，苦不堪言。故此，各银行要全面检讨电话银行和网上服务是否真的做到以客为先，而不是拖延时间或难以得到急需的服务。

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