黄丽君 - 国泰工会的抗中文化｜中环High Tea
黄丽君
2023-06-23 00:00 HKT
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国泰空中服务员闹出「毛毯事件」触动中港矛盾，管理层要出招平息风波，宣布下月启动在内地招聘机舱服务员，扩大普通话服务团队。这一招也许可以暂时解决表面的客户服务问题，但归根究柢问题的根源可能在于国泰团队中的一股抗中文化。国泰要治标，也要治本，但这个目标绝不容易。
国泰空中服务员工会一向在处理劳资纠纷时，不易妥协，与管理层过招，绝不心软。工会在过去一些重大政治事件上，也可能因个别工会领袖的背景，会走在前线。在2019年，工会便曾力挺民间的「反送中」行动，于机场参与集会，当时的工会声明，便提到他们作为香港一份子，一直支持民主、公义、人权、法治等价值，与香港人共同进退。这是一个高度政治化组织的面貌。「反送中」就是一种对中央、对内地不满情绪的投射，这种思维反映在国泰工会中，有活跃于工会事务上的空服员对内地排斥。这些人员会否因自己个人的政治立场而将其排中、抗中思维，有意无意地融入工作态度，并且影响其他工会会员？国泰管理层相信绝不能排除这个可能性。
前台服务员有这种心态，才是管理层最难处理的问题。今后，国泰可以聘请多一些来自内地、通晓内地文化和普通话的空服员，但他们会否被视为异类，甚至排斥？一个机组，两类背景不同、并可能互相排斥的服务员，管理层如何可以做好融合，让他们同一条心服务乘客？如何拉近两方距离，解除潜在的你我不同的文化障碍？这些都是国泰如何善后，如何重整团队的重要考虑。
维持国泰的服务质素，确保任何乘客不会受到不平等待遇等，除了是国泰管理层要肩负的责任，也是每月赚取到薪津的空中服务员责任。国泰是一间提供空中服务的机构，不是政治团体，乐此不疲要搞政治的人，大可另谋高就。国泰是香港的旗舰航空公司，伤害国泰也就是伤害香港，要伤害香港的人，其实无资格讲与香港人共同进退。真正支持香港，要身体力行，不要再让抗中思维渗入自己的工作态度，这才是正道！
黄丽君
国泰空中服务员工会一向在处理劳资纠纷时，不易妥协，与管理层过招，绝不心软。工会在过去一些重大政治事件上，也可能因个别工会领袖的背景，会走在前线。在2019年，工会便曾力挺民间的「反送中」行动，于机场参与集会，当时的工会声明，便提到他们作为香港一份子，一直支持民主、公义、人权、法治等价值，与香港人共同进退。这是一个高度政治化组织的面貌。「反送中」就是一种对中央、对内地不满情绪的投射，这种思维反映在国泰工会中，有活跃于工会事务上的空服员对内地排斥。这些人员会否因自己个人的政治立场而将其排中、抗中思维，有意无意地融入工作态度，并且影响其他工会会员？国泰管理层相信绝不能排除这个可能性。
前台服务员有这种心态，才是管理层最难处理的问题。今后，国泰可以聘请多一些来自内地、通晓内地文化和普通话的空服员，但他们会否被视为异类，甚至排斥？一个机组，两类背景不同、并可能互相排斥的服务员，管理层如何可以做好融合，让他们同一条心服务乘客？如何拉近两方距离，解除潜在的你我不同的文化障碍？这些都是国泰如何善后，如何重整团队的重要考虑。
维持国泰的服务质素，确保任何乘客不会受到不平等待遇等，除了是国泰管理层要肩负的责任，也是每月赚取到薪津的空中服务员责任。国泰是一间提供空中服务的机构，不是政治团体，乐此不疲要搞政治的人，大可另谋高就。国泰是香港的旗舰航空公司，伤害国泰也就是伤害香港，要伤害香港的人，其实无资格讲与香港人共同进退。真正支持香港，要身体力行，不要再让抗中思维渗入自己的工作态度，这才是正道！
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