企管达人——注入会所管理提供额外优惠HotelClub杀入亚洲掘金

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企管达人本报记者

2015-06-19 20:09 HKT

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时评专栏

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       随着平板电脑、手机不离手的「低头族」日渐壮大，带挈网上预订酒店市场蓬勃发展。过往一直扎根澳洲，主力发展欧美市场的著名环球酒店预订网站HotelClub，今年六月正式来香港「插旗」，背后领军的是其总裁朱嘉华（Nicolas）。他为公司重新定位，注入会所元素，人人免费入会，享星级贵宾优惠，盼在亚洲网上预订酒店市场「掘金」。
      Nicolas加入HotelClub快一年，表面上他是公司的新丁，实际上他是营运网上生意的老手。他从欧洲的顾问公司起家，协助不少公司开发网络营运系统，亦曾负责不少网络项目，包括前法国教育部、国际足协的网上电子商务项目，管理专营网络旅游产品的公司等，做网上生意的经验，他已有十六年功力。
      先落户香港再进驻其他国家
      新人事、新作风，Nicolas上场也不例外，马不停蹄的革新公司发展策略。今年六月，他带领团队进驻香港，在铜锣湾租了写字楼做基地，聘请了二十人，「始终我们是做网上生意，不用太多人手。但香港是主要的市场，必须掌握更多市场动向。」紧接香港，今年底HotelClub位于北京的大型办公室亦会开幕，上海、新加坡、曼谷的业务将陆续展开。
      现时网上预订酒店的需求持续增长，Nicolas坦言，美国市场虽较亚洲发展成熟，网上业务每年平均增幅两成，但港人用智能手机预订酒店的人数，较去年同期急升逾一倍半，市场增长潜力强劲，是不可小觑的亚洲市场。
      落户香港，HotelClub亦要重新定位，Nicolas说，公司的新形象就似会所，人人免费入会，设等级会员制，可享免费房间升级、免费WiFi、同行小孩免费入住房间、每次消费可获百分之七的会员奖励等，「在亚洲，因随时随地都用到免费WiFi，客人一般不看重这类优惠，但在欧洲，用WiFi是要收费，所以免费WiFi变得非常吸引。我们加入会所元素，专注提供额外优惠，多元化照顾客人需要。」
      网上电子旅游杂志亦是新招之一，整合不同社交网站的旅游资讯，按主题分类，例如新加坡购物、各地美食等，方便客人分享至其他社交网站，「初版先有英文、为香港而设的繁体中文字版本。我们将为内地设简体字版，但发放的社交媒体就有不同，可能是微博、微信、淘宝等。」Nicolas边指着平板电脑上的电子杂志边解说。
      与支付宝合作拥强劲后盾
      HotelClub在全球有三十个市场，这次来港是否作为进军内地市场的跳板？Nicolas肯定的回答：「不是！」他指公司定位是全球化，不论在欧美或香港，都会推出同类的活动和优惠，并非只为内地市场去改革。「中国是个具吸引力、复杂的市场，我们要特别成立一队长驻内地的市场团队，专注管理当地业务。」他强调，管理团队必须全球化，但营运模式要本地化，才能攻入亚洲，「香港的市场团队，不只看本地市场，更要看全球酒店品牌和市场，跟以前只驻守澳洲的管理模式截然不同。」
      今年七月，HotelClub成为首个环球酒店预订网站与支付宝签订合约、有操普通话的顾客电话服务中心做后盾，难怪Nicolas说，目标两年内，令中国成为该公司最大市场，「我们先在一线城市发展，如北京、上海、广州、深圳等，近年成都的消费力表现强劲，亦是我们重点发展目标之一。」他又透露，公司正物色人选接掌管理内地业务，目标聘请中国人，「继中、港之后，公司团队会做市场调查，找出下个在亚洲的发展目标。」
      内地市场潜力不容忽视
      美国是网上旅游生意的先锋，随着市场逐渐「洗牌」，Nicolas说有部份美国人，仍未意识到中国市场具庞大发展潜力，但今年一月他到内地探路时，举办了一场演讲，成功为来自芝加哥的管理层「洗脑」，认识中国旅游市场之大。「当时全场约有二千人，来自中、美，最后总结时我说了三次：『中国真是好大。』第一大是支付宝的电子支付服务在全球有逾亿用户，第二大是微博属全球第三位最多人使用的社交媒体，威力媲美面书。第三大是淘宝属最大的网上购物网站，成绩更超越eBay。」
      今年九月Nicolas亦在广州演讲，分享网络大数据（Big Data），吸引旅游界约八百名观众，「网上数据帮我们掌握旅游市场脉搏，改善发展策略。公司在加州亦有团队专责数据分析，研究顾客的消费行为，预测未来的旅游消费趋势，以提供最好的服务。」
      企管达人本报记者