警察前线部队系列｜冲锋队之日常 屡遇精神病者案 关怀应对突破沟通
发布时间：07:00 2025-04-21 HKT
冲锋队肩负守护市民安全的重任，以专业与关怀应对各种挑战。今年3月初的一个晚上，驻守新界北总区冲锋队的警长灌伟谦、警员徐婉怡及黄骏禧巡逻期间接报一宗涉及精神上无行为能力人士的案件。徐婉怡保持耐性与事主沟通，更观察入微，留意到对方视一把伞为「保护」象征，巧妙以此为突破点安抚其情绪；黄骏禧则出于同理心，安抚家属并排除现场危险。负责策划行动的灌伟谦强调，虽然冲锋队经常会遇到类似案件，但绝不能掉以轻心，因为每宗案件均有其独特性，呼吁市民多加关注精神健康问题。
警长灌伟谦（阿谦）于今年3月初一个晚上，与警员徐婉怡（阿徐）及黄骏禧（骏禧）乘坐冲锋车巡逻期间，获电台指示前往屯门区内屋邨，处理一宗涉及精神上无行为能力人士的案件。阿谦表示，冲锋队的日常工作中经常遇到类似案件，但每一宗案件都有其独特性，绝不能掉以轻心，于是马上与两位队员联系报案人，了解事主背景及事件详情，并评估是否涉及暴力而决定交涉方式，其后得知女事主受思觉失调困扰多年，因精神紊乱在家中大吵大闹，情绪失控。
阿徐当晚被指派与事主接触，她忆述入屋后发现女事主躲藏于厕所内，情绪极度惊慌，不停挥舞手脚并拒绝言语交流，于是耐心地安抚对方，避免刺激其情绪，并尝试建立信任，经相处后得知对方认为有人想绑架她，感觉危机四伏。
细心观察下，阿徐留意到女事主对身旁一把雨伞有特殊依赖，认为其能「保护自己」，于是将雨伞拿出来，从而慢慢引导女事主离开厕所，「我牵著她的手，确保她感到安全，亦防止她做出过激行为，同时向她说：『警察会保护你，带你去一个安全地方。』」
在阿徐的耐心引导下，女事主愿意离开住所，但登上救护车后情绪再次激动，大吵大闹语无伦次，阿徐继续安抚陪伴，确保女事主及其他人的安全，最终令对方逐渐冷静，顺利将其送往医院接受治疗，事件和平解决。
在安抚女事主情绪的同时，骏禧负责检查现场，确保没有任何利器或危险物品在旁，以防事态进一步恶化，及后逐一安抚在场的亲属。他解释，家人的情绪亦需要重视，他们往往会受到女事主的情绪影响，例如当时女事主的妹妹在哭泣，情绪不稳，唯有耐心地向她解释警方的处理程序，保证女事主会被安全送往医院，尽量减轻家属的忧虑，另外亦尝试了解女事主的背景和相关资讯，以作出适当应对及协助，「出于同理心，代入家人的角色思考，理解他们的担心，尽量逆地而处。」
阿谦表示，新界北总区冲锋队定期提供处理紧急情况的相关训练，当中亦有涉及精神上无行为能力人士案件的处理，「经验告诉我，处理精神上无行为能力人士的沟通，不能否定患者的思维，要以耐性慢慢聆听，务求取得信任，并寻找沟通的『突破位』。」
由于不时遇上精神上无行为能力人士的案件，阿谦深明关注精神健康的重要性，同时提醒大众，患有精神疾病并不可怕，也不羞耻，若不及时正视只会恶化，家人的接纳与支持更是至关重要，希望市民多关心身边人的精神健康，若有异常情况应即求医。
记者 麦键泷
