Keeta外卖员搲贴士不果弃外卖落地 事主：仲收到句「请万用」嚟挑衅我
发布时间：17:45 2025-02-28 HKT
网上点餐平台愈趋普及，市民可随时叫外卖，惟外卖员的质素良莠不齐，被人批评「零监管」。近日有一名女子于社交平台Threads分享一段令人不快的Keeta外卖经历，指外卖员私下索取贴士不果后，竟将外卖弃置地上泄愤，更留下「请万用」的字句，似乎有意挑衅。不少网民认为外卖员的行为极不专业时，一名自称是涉事的外卖员竟在帖文留言「解释」，声称事件有「少少误会」。
事主在帖文中表示，自己昨晚（27日）透过Keeta平台订购外卖，其间收到外卖员的讯息，要求给予贴士，但她没有理会，未几便收到平台的通知指外卖已经送达，「外卖仔冇揿门钟，将成袋外卖当垃圾咁掉咗落地下，搞到成地汁就直接走人。我收到Keeta显示已送到之后先开门见到，同时仲收到个外卖仔句『请万（慢）用』嚟挑衅我。」
根据事主上载的相片所见，她订的外卖被人随意弃置地上，汤汁洒满一地，根本无法食用。事主随即向Keeta客服投诉，但客服仅表示愿意赔偿30元代金券，不肯全单退款，更要求她逐项检查外卖，并拍照证明哪些食物已倒泻，才能获得赔偿。
客服初时仅愿赔30元代金券 其后承诺全单退款
事主与家人与客服争论长达一个半小时，最终客服仍拒绝全单赔偿，仅表示将在1至2个工作日内透过电邮通知最终结果，令她感到无奈。至今日（28日），事主指负责处理投诉的经理已经与她联络，并向她道歉及全单退款，之后更赔偿一张100元的代金券，「佢话代个外卖仔同个客服向我道歉，之后会再培训个客服，我问佢咁个外卖仔点处理，佢话已经帮我block咗个外卖仔，令佢以后冇得再接我嘅单，而且Keeta唔允许外卖员主动向客拎tips，所以佢哋会警告个外卖仔」。
不少网民纷纷表示，外卖员的行为极不专业，甚至指Keeta「愈做愈差」，「上次送漏餐畀哂相，客服都不停话餐厅冇接听电话确认唔到漏餐情况，叫我自己返去餐厅对质同拎现金退款」、「成个行业俾佢搞弯晒」、「赔全单真系好基本，你唔系觉得个客应该喺个胶袋度到返啲汤出嚟食埋个外卖呀嘛」、「超过份」。
涉事外卖员道歉为「搲贴士」解释
正当网民热烈讨论时，一名自称是涉事的外卖员在帖文内留言，声称事件有「少少误会」，并向事主道歉，「我知所以将到外卖摆喺地下系因为你𠮶袋嘢有6个餐，如果摆喺门上面随时会直接跌落嚟倒泻/烂晒，所以先退而求其是摆喺门口嘅地下，至于洒漏嘅状况，我不得不承认我亦都系有责任，我知道我喺送递嘅途中应该全力保护餐点，令去唔好受损，呢方面系我做得唔好」。
其后外卖员再就「搲贴士」一事解释，声称自己是「步兵」，餐厅位于油塘，要将外卖送到事主家中，需要乘搭港铁，「我呢一张单计埋补贴都大约于40蚊，减返地铁来回将近十蚊嘅车费，一个钟我净系揾到30，所以我问一问睇下可唔可以…减低损失…希望你可以明白」。不过，事主认为他的解释并不合理，「你完全冇揿过门钟，我亦从来都冇要求过叫你唔好揿钟，所以你唔揿钟就直接将袋外卖『摆』喺地下，而唔系直接交到我手上嘅理由系完全唔合理⋯」。
Keeta回复《星岛头条》表示，Keeta重视用户体验，已按照既定程序处理该个案，亦向所有送递员伙伴发出指引，提醒送递员伙伴即时通信功能仅用于沟通与配送订单直接相关的事项，例如确认送达时间、送达地点、有关注意事项等，向顾客索取额外费用、提供其他非配送订单之服务可能被视为误用或不当使用，Keeta不排除采取行动干预，确保为用户提供高效且专业的配送服务。
