CSL Mobile荣获 HKCCA客服大奖19奖项 HKMA杰出市场策划奖金奖 用心了解客户需求与创新服务是成功秘诀
发布时间：00:00 2022-12-21 HKT
CSL Mobile（「CSL」）的5G网络与客户服务向来备受好评，获奖无数，今年荣获HKCCA（香港客户中心协会）2022大赏的金奖及银奖奖项等共19项大奖，是全港客户服务最高分的5间机构之一。此外，HKRMA（香港零售管理协会）更评选CSL旗下的1O1O为电讯组别之最佳优质服务零售商，而CSL更于HKRMA所评的「十大杰出旗舰店」之中，勇夺两席，分别有两间门市获此殊荣。其成功之道在于用心了解客户需求与敢于创新服务。
对于CSL获HKCCA多项客服大奖是否有成功秘诀，CSL Mobile个人流动通讯业务董事总经理林国诚先生表示全赖客服团队用心聆听客户的需求，「真正了解客户的需要，协助客户解决问题，并且配合CSL本身的优质服务，无论在产品及服务，我们都不断创新，才会有此成绩。获得奖项是对同事一个很大的鼓舞。」
用心了解客户需求提供合适服务与协助
CSL确实能了解和满足用户的不同需求，例如在疫情期间向入住检疫中心的客户免费提供额外100GB本地流动数据，并向客户提供便携路由器，亦特别扩展网络覆盖至所有检疫中心；更加向因工作需要而暂住其他地方的前线医护人员免费提供200GB本地流动数据的SIM卡，就算非CSL客户的前线医护人员亦可受惠；半年前新界西北区大停电期间，CSL更紧急调配额外充电器到该区没有停电的分店，向客户提供免费手机充电服务。所有同事都尽心尽力地提供最优质的服务，尽快为客户解决疑难。
疫情期间大家的生活都转变了，有一段时间大家都减少外出，有时未能直接面对面服务客户，所以CSL的服务亦随机应变作出相应的方案协助大家，例如透过电话和WhatsApp帮助客户解决所手机遇到的疑难杂症等不同问题，亦会利用预录手机应用教学短片及1对1视像服务，辅助客户解决问题。此外，亦会以ZOOM举办手机试玩会，客户除了可在店内亲自试机之外，就算足不出户亦可参加线上试玩活动。林国诚先生表示客服团队会尽量以不同方式去了解客户需要，帮助客户解决问题。
Mirror+AR加强5G应用和可能性
创新市场推广获HKMA杰出市场策划金奖
CSL的5G应用既创新又多元化，男子组合MIRROR合作的5G服务及所推广的AR（扩增实境技术）功能更是全城热话。林国诚先生表示：「去年公司其中一个重大突破就是AR的应用，我们努力将5G这个冷冰冰的技术带入客户日常生活，5G推出时就建立了一款名为csl. 5G Lens的AR App，以配合未来元宇宙的AR/VR趋势，App建构了一个生态系统（Eco system）和400多间商户合作，只要开启AR App就可享有多不胜数的优惠，甚至可优先购买限量产品。去年我们跟MIRROR合作，将MIRROR加入AR App，成功令更多客户进一步认识AR的日常应用，突破传统以崭新方法欣赏一系列csl x MIRROR产品。」而AR发展至今，更已融入今届世界杯赛事，让观众欣赏赛事直播期间，以AR App获得即时球队布阵和各项比赛数据，投入全新赛事体验。
今次CSL和MIRROR的合作亦令CSL获得有如业界奥斯卡的HKMA杰出市场策划金奖，亦是CSL第五度获得此殊荣，林国诚先生表示：「HKMA最特别是没有任何行业界限，大家都希望可以争取到全港第一，亦可帮助业界进一步了解香港不同行业的市场策划之变化。CSL有幸再度夺金，整个团队都感到非常荣幸，亦会致力继续创新，为客户带来更多惊喜。
