【Kelly Online】网民投诉HKTVMall口罩王维基fb回应获讃「最强客服」

港闻

更新时间：20:51 2020-04-15 HKT
发布时间：16:34 2020-04-15 HKT

有网民在Facebook群组投诉HKTVMall口罩品质有问题，王维基亲自回应承诺跟进。「口罩分享区」fb图片

HKTVMall自家制本土口罩由本周一起接受市民登记，有网民早前参加HKTVMall活动，获优先送出口罩，不过开箱后却发现口罩品质出现问题，遂将事件放到Facebook群组投诉。怎料，HKTVMall创办人王维基回应，并承诺亲自跟进，此举获网民大赞「最强客服」。

该名女网民周一于Facebook群组口罩分享区发文，指「（HKTVMall口罩）5个入面有2个都无铁线，QC有问题是事实。不用盲撑！分享只系因为大家都期待左呢只口罩好耐，包括我都系，难免都会有失望。希望维基睇到会改善同注意，要接受批评先可以进步。已留评论比HKTVMall，有待佢哋回复。」

「口罩分享区」fb图片

岂料的贴文引来王维基亲自回应，他利用其个人Facebook帐号回应指「May I have your order number?? We will follow up」。网民见老板亲自出现跟进，纷纷大赞「老板亲自跟进，有谁人能做到！」、「老板亲自跟进，好热诚，信心加倍！」。

而该名女网民事后亦表示，已有HKTVMall职员与她联络，并商讨换货事宜。她又大赞售后服务员态度良好，并表示相信王维基会改善接下来的口罩批次质素。

其实王维基并非第一次亲自回应网民在Facebook上对HKTVMall的投诉，早在2015年有网民参加HKTVMall的活动，原本购物满400元会获送咖啡机一部，不过系统却显示网民所获得的赠品为哈密瓜一个，有网民认为HKTVMall有欺骗嫌疑。不过，在贴文发布不足1小时后，王维基随即用个人Facebook帐户亲自回应并承诺跟进。