消委会：接77宗护发套票投诉硬销七旬妇万元染发疗程

港闻

更新时间：11:19 2019-04-15 HKT
发布时间：10:36 2019-04-15 HKT

时下部分理发店除一般洗剪染烫服务外，会提供各种护发疗程，有的更会推出预缴式套餐优惠。消委会去年接获77宗相关投诉，包括剪发券未能兑换服务和高压硬销大额染发套票等种种问题。

消委会提醒消费者，预缴式消费存在兑现风险，部分理发店更会将大量理发用品推销成护发疗程，消费者购买前须衡量经济能力及实际需要，同时细阅条款才决定购买。

其中一宗个案，年届70的投诉人于A理发店染发时，不断被职员游说，指旧有染发疗程已经不合时宜，建议投诉人转用新产品。投诉人即时婉拒，但结账时被4名职员包围，并以威胁口吻游说投诉人购买约1万元的疗程，即使扣减现有染发疗程的余额后，仍需支付约7000元。投诉人在混乱及慌张下，以信用卡付款。

投诉人的儿子当晚发现母亲花费近万元购买「防衰老疗程」及「活氧疗程」，由于单据列明7天内可退换货品，儿子遂联络A公司要求退款。A公司客户服务职员记录资料后，一直没有回复。儿子于是陪同投诉人往A公司与职员理论，惟职员声称门市不办理退款，投诉人需自行联络公司。虽然投诉人的儿子成功致电A公司经理并要求退款，惜经理随即挂线。儿子向消委会投诉，要求取消交易。

消委会向A公司发信查询，职员回复已直接与投诉人联络，而投诉人的儿子亦确认A公司安排退回信用卡约7000元扣款。