渣打包机送250位客户游大阪 跳出传统银行服务 缔造非凡客户体验

现今银行服务十分讲求客户体验，深谙此道的渣打亦力求为客户带来全新体验，凭着「点解唔可以」的精神，今年先后两次举办包机旅游的客户体验活动。继成功举办台北包机体验后，上月底再办包机活动，今次则去大阪旅游，渣打香港财富管理及零售银行业务主管文伟成也有同行，跟参与活动的客户打成一片。文伟成称是项体验活动旨在加强与客户沟通，巩固与客户的关系，而该行的其他客户体验活动还陆续有来，明年1月他将带队陪同客户到利物浦「睇波」，欣赏利物浦主场对曼联的赛事。

包机台北反应热烈 贴心行程制造惊喜
渣打为本港首家举办包机去旅行客户体验活动的银行，早于今年2月便已举办包机去台北，大受客户欢迎。而于上月26日至30日举行第二次活动，包机去大阪，让一班持有渣打国泰Mastercard的优先私人理财和优先理财的特选高端客户，及「渣打赏您飞」的中奖客户，各自可携同一名亲友，合共250人，直飞大阪享受5日4夜非一般的旅程。渣打亦安排了3项礼遇给客户三选一，包括入住温泉酒店—京都东山悦榕庄酒店（Banyan Tree Higashiyama Kyoto）、麓京都酒店（ROKU KYOTO, LXR Hotels & Resorts）一晚，或品尝京都米芝莲一星餐厅木乃妇（Kinobu Kyoto）。

虽然旅程已经结束，但人生难得坐包机去旅行，加上整个行程安排既独特，又贴心，带来多个惊喜，相信参加者仍然对这趟旅程津津乐道。包括出发前先安排星级女神高海宁（高Ling）、综艺节目主持人郑诗君（C君）及陆浩明（6号）与客户互动和合照；甫登机便已为每位客户预备了一份特别的纪念品；更特别在机上举办抽奖活动炒热气氛，尽显渣打及国泰无微不至的心思。另外，约有80位客户及其亲友选择品尝京都米芝莲一星餐厅木乃妇（Kinobu Kyoto），不论参加午餐或晚餐场，亦有上述3位艺人神秘现身助兴，制造气氛。

构思多年终落地 冀加强与客户沟通
文伟成在京都受访时表示，渣打包机去旅行的构思，源于港人热爱旅游：「疫情之后，大家都好想飞，我就话点解唔可以同客户一齐去呢？」由于渣打与国泰是长期合作伙伴，双方希望藉包机活动与联营信用卡客户及银行高端客户紧密联系，加强沟通，以巩固与客户之间的关系，令整个构思得以落实，为客户带来不一样的体验。由于包机并非想像中容易，筹备需时，故直至今年才能成事。「选点台北和大阪是因为两地均是港人最常去的地方，如今次所包飞机大概可容纳300人。」被问到会否再办，文伟成表示视乎活动的反应、客户的偏好等，首选地仍以亚洲机会较大，届时亦会考虑注入新元素。

他指有别上次包机活动，是次除邀请优先私人理财及优先理财客户外，亦安排约80位参加抽奖中奖的出粮户口长期客户及其亲友参与。他指受邀的高端理财客都是透过客户经理推荐，大部份是属于长期忠实客户。此外，今次安排分行经理及分区区长同行，以随时协助有需要的客户。

被问及是次包机活动费用时，文伟成只说，「希望做到一啲嘢，又令客户难忘，银行又可在预算内取个平衡，最紧要客户开心。」文伟成亦预告明年1月5日，将带队陪同客户到利物浦晏菲路球场观赏利物浦对曼联的英超大战。由于渣打赞助了利物浦球会15年，「利物浦俾咗一个包厢渣打，所以我请咗十几位客户去。」

渣打香港高端客群及零售银行网络主管罗倩儿称，渣打不时举办品酒、打高球等体验活动，并会邀请名人出席，如早前便请来转行做品酒师的廖碧儿，及前中国首席高球手张连伟出席相关活动。

提供京都5星级温泉酒店一晚 尽显渣打心思
是次参与渣打包机去旅游的客户，可选择于木乃妇用餐，或入住京都东山悦榕庄酒店或麓京都酒店一晚。京都东山悦榕庄酒店于今年夏季全新开业，提供结合日式温泉的水疗中心，以及自设舞台近距离欣赏能剧。客房则以充满禅意的氛围远离繁嚣；而麓京都酒店则是希尔顿集团旗下奢华品牌LXR于2021年立足日本的第一个据点，以简约设计为特色，特设水池庭园，每间客房的景观不尽相同，尽显渣打香港的心思。

满意渣打服务 获邀参加大感惊喜
出席木乃妇晚宴的客户雷先生受访时称，对渣打包机去旅行的安排感到很惊喜。「作为渣打优先理财客户约有6年时间，最初是由按揭贷款服务开始。对于被客户经理邀请坐包机，见到去大阪，都系自己钟意去嘅地方，所以觉得好惊喜。」

由于木乃妇是一家较为特别的食府，晚餐相当不俗，因此他选择到京都木乃妇品尝晚膳，趁机品尝它的佳肴，这是一个很好的体验。他大赞木乃妇的菜肴美味，尤其是三文鱼子茶碗蒸蛋。

他表示随着与渣打接触多了，开始光顾该行的其他产品，最近就购买了债券和储蓄保险。他盛赞渣打的客户经理服务佳，会先理解他的投资意向及风险取向，然后探索不同理财方案，并适时提供最新的经济展望资讯。现时渣打已成为他的主要往来银行，因除了按揭存款挂钩计划令他享有较吸引的存息外，渣打的数码银行和扣账卡服务亦很方便、好用。

在访问尾声，雷先生亦讲了一个有趣的故事，指由于是次太太没空，故携同了父亲一起大阪游5天，回想起20多年前，父亲在一次的抽奖活动中奖，奖品亦为日本5天团，当时由于母亲没空，结果带了他同游日本。

三代均为渣打客户 对包机安排相当满意
陈氏伉俪成为渣打客户逾10年，儿孙均有开设渣打的储蓄户口，可谓渣打的忠实客户。对于渣打是次包机活动安排，陈先生对于能吃到一顿美味的怀石料理，期间又有抽奖环节和明星神秘现身到场，故此相当满意有关安排。「好开心、好兴奋、好难忘！」

此外，投资有道的陈先生最常使用渣打的投资服务，近期就投资了债券挂钩票据。他坦言，现在主要都是买些风险较低的投资产品，如外币挂钩票据。

他续指自己也有善用渣打的投资分析建议，并会参与其基金讲座。当被问及还有使用渣打什么服务时，陈先生即从其衫袋抽出两张渣打卡，一张为渣打多货币万事达卡扣账卡，另一张为渣打国泰万事达信用卡。由于夫妇二人经常四处旅游，所以也会常用该两款卡。此外，亦有在渣打购买保诚的保险产品。

（资料由客户提供）