港铁斥资650亿更新铁路资产 善用科技推动智慧出行
发布时间：13:30 2026-03-20 HKT
作为香港城市脉搏的重要组成部分，港铁每日穿梭各区，不仅是市民日常出行的不二选择，更肩负连系社区、推动城市发展的重任。面对瞬息万变的市场环境与乘客对服务体验的更高期待，港铁持续投放资源，确保铁路系统时刻保持于最佳状态，同时积极拥抱创新科技，从营运、资产管理到客户服务，全方位提升服务，与社会各界并肩前行。
庞大的铁路资产是港铁营运的基础，由2023至2027年间港铁会投入超过650亿港元更新铁路资产，包括引入市区线新列车，而今年更开始有序地为4条市区线，包括荃湾线、港岛线、观塘线及将军澳线进行信号系统更换工程。其中，新信号系统已于3月15日起于荃湾线投入服务。
信号系统是指挥铁路运作的中枢，新系统采用「以通讯为本列车控制」（CBTC）技术，在设计上提供更高水平的安全保障，而配合更先进的新列车及新增的智能化功能，有助采集实时数据，监察列车及信号系统的运作情况，长远能提升营运及维修管理效率，为乘客缔造更安全及可靠的服务。
人工智能虚拟大使 提升乘客体验
港铁近年亦积极应用人工智能及大数据分析等前沿科技至客户服务层面，全方位建构智慧铁路。2023年诞生的人工智能虚拟服务大使「Tracy」，采用唇语同步、大型语言模型及自然语言处理等技术，能够仿真人与乘客互动，解答查询、提供路线建议。「Tracy」已进驻多个车站，例如启德站、柯士甸站、中环站、金钟站，以及香港国际机场的机场快线客务中心等等，为市民及访港旅客提供即时协助。「Tracy」目前每月处理逾4万宗查询，成功解答率超过90%，乘客反应正面。港铁表示，人工智能虚拟服务大使将不断学习，继续提升其学习及推理能力，以整合网上资讯、推介盛事，随时切换粤语、普通话及英语回应。港铁亦计划于更多车站引入人工智能虚拟大使，并增加票务处理功能等，成为乘客的智能伙伴。
更丰富资讯 助乘客灵活掌握行程
与此同时，港铁亦致力优化出行资讯发放，让智慧服务体现于每个细节。港铁透过旗下MTR Mobile应用程式提供各式有用资讯，其中「Next Train下班车」功能提供所有重铁及轻铁线路的下班车到达时间，为乘客出行提供更大的便利。而各港铁重铁线(除迪士尼线外) 亦已全面提供「车厢载客情况显示」，乘客可透过月台显示屏或MTR Mobile，即时了解即将到站列车的载客状况，灵活选择车厢上车，让乘车体验变得更从容自主。
金钟站作为超级转车站，去年率先引入「电子街道图」与「电子出口指示牌」，乘客轻触屏幕搜寻周边目的地及出口指引，即可按分类搜寻周边目的地、设施位置、出口指引及预计步行时间；扫描指示牌上的二维码更可即时掌握出口对外连接资讯。
多元电子支付 出行更轻松便捷
为迎合电子支付潮流，港铁已全面支援乘客使用不同电子支付方式乘搭港铁的重铁网络，切合不同乘客群的需要。机场快线亦正全面提升票务体验，引入支援多种电子支付方式的「车票二维码售票机」，不论是本地市民还是外地旅客，均可使用电子支付平台、感应式信用卡、扣账卡或具备相关支付功能的流动装置，轻松购买机场快线车票。
