友邦香港坚守承诺 保障每刻 线上线下无缝服务 满足客户多元需要
发布时间：12:00 2026-03-20 HKT
友邦香港「以客户为中心」，不断推出创新的保险服务，持续紧贴及全方位照顾客户多方面的需要，帮助更多人实践「健康长久好生活」。
友邦香港一直坚守「以客户为中心」，为超过360万客户1提供专业服务及不同类型产品，包括个人寿险、团体人寿、意外、医疗保险及设有多款投资选择的投资连系寿险计划，致力全面照顾客户在保障、理财及退休方面的需要。凭借周全的服务策略，友邦香港连续九年荣获《星岛日报》颁发最佳「人寿保险」服务大奖，超卓的服务水平持续备受肯定。
守护不只一种定义 坚守承诺 保障每刻
今天，保障不再只是保单本身，而是成为人生每个重要时刻的背后那份支援。友邦香港致力以可靠、创新且全方位的保障，支援客户作出更明智、更长远的规划，让他们能更自信地迎接人生的每一次选择与挑战。友邦香港的全方位保障涵盖人寿、健康、医疗、危疾、财富、传承、退休、团体保险。无论客户处于人生哪个阶段，都能找到最适合、最贴心的守护方式，让每一刻都多一份安心，尽情活出精彩。
今年，友邦香港继续与AIA「再想健康」大使张敬轩先生携手合作，进一步将「坚守承诺，保障每刻」的使命，传递到更多人的生活之中。
多元服务渠道 适切支援客户不同需要
友邦香港为客户提供360度全方位的服务，满足客户不同类型的查询。客户可透过AIA+ 手机应用程式一站式管理个人保险、团体保险、强积金/公积金/澳门退休金，与及AIA Vitality健康程式。另一方面，友邦香港非常理解客户当遇上一些比较复杂的问题时，希望可以接触客户服务大使，按自己的情况获得适切的个人化解决方案。友邦香港为这个客群提供电话、电邮，以及网上真人对话的服务。而客户服务中心则为客户提供跟服务大使面对面沟通的机会，让客户可以按紧急个案寻找到所需支援。
高效数码平台 持续提升客户服务体验
AIA+ 手机应用程式可支援多种电子缴费，包括信用卡及转数快，为客户带来既方便、又安全的支付体验。友邦香港亦不断强化Chatbot聊天机器人的服务功能，可以24小时在线，为客户解答个人保险、团体保险、强积金/公积金/澳门退休金，以及AIA Vitality 健康程式等超过200种类别的查询。
另外，友邦香港亦特别为前线的服务大使建立了一个名为Knowledge Management的网上统一资料库，内容涵盖个人保险、团体保险及强积金等业务范畴，可有效缩短搜寻资料所需的时间，能更快更准地处理客户查询，大大提高客户满意度。
在培训方面，公司透过「语音分析」人工智能系统（Speech Analytics），有效及精准地从客户的电话对话中辨识出内容性质，包括赞赏或投诉，可以针对性地提升客户服务质素。
展望未来，友邦香港会继续坚持「以客户为中心」，不断推出创新的保险服务，持续紧贴及全方位照顾客户多方面的需要，帮助更多人实践「健康长久好生活」。
备注：
1.包括友邦香港及澳门友邦保险的个人人寿、团体保险及退休金客户（截至2025年6月30日）。
「友邦香港及澳门」、「友邦香港」、「澳门友邦保险」或「公司」是指友邦保险（国际）有限公司（于百慕达注册成立之有限公司）之香港及/或澳门分行。
「香港」及「澳门」分别指「香港特别行政区」及「澳门特别行政区」。
