国泰「Betsy大奖」嘉奖礼圆满举行 得奖团队专注提升员工满意度 转化动力提供优质服务
发布时间：10:40 2025-05-13 HKT
从2025年起，国泰员工嘉奖礼正式更名为「Betsy大奖 」，持续肯定同事的努力和贡献，并表扬他们的专业服务精神。今年，评审团从200多个提名当中选出18个获奖故事，共有558位同事获嘉许，创下历史新高。得奖者齐集国泰城上星期举行的嘉奖礼与同事们分享喜悦。
新增三大领先领域 逐步实践企业愿景
「Betsy大奖」充分体现国泰创办人Roy Farrell和Sydney de Kantzow的开创精神——旨在让大家跨越地域界限，同时提醒同事坚守使命——带动每个人在人生的旅途上一路前行。国泰将「设想周到」、「积极求进」和「尽心尽力」等三大核心文化融入企业运作，而「Betsy大奖 」的每个获奖故事均能充分体现以上核心价值，加上今年新增的「安全及卓越营运」、「数码化」和「可持续发展」三大领先领域，进一步强化国泰的品牌形象，逐步实践国泰的企业愿景——成为全球最佳服务品牌之一。
国泰集团行政总裁林绍波在致辞时指出：「过去两年，我们共同克服挑战，在员工士气、顾客体验和财务表现方面均取得长足进步，全靠在座每位的努力。感谢大家的优秀表现，让我们重回全球航空业的领先位置，并在社区中成为积极的力量。今年的『Betsy大奖』继续表彰付出额外努力的国泰员工，不仅安全地将顾客送达目的地，还以贴心服务牵动人心。我谨代表国泰管理层团队，向所有获奖者表示衷心的祝贺。」
机舱服务部团队获「设想周到」类别嘉许 内部员工评分创78年新高
其中获「设想周到」类别嘉许的机舱服务部团队以「快乐的员工能带来快乐的顾客」为信念，凭借曾担任前线的宝贵经验及智慧，持续支持国泰机舱服务员在职场中成长，从入职、在职及离职均提供全方位支援。团队代表、机舱服务员优质服务经理杜慧盈指出：「我们为近两年加入的数千名新聘机舱服务员设计迎新活动及一连串支援，帮助他们适应并投入新的工作，我们也会为外地招聘的新同事提供租屋及适应香港生活的支援。团队的共同目标是将国泰打造成全球最佳服务品牌之一，并持续支援前线同事，让他们在工作中感到满足。机舱服务员的内部员工评分，更创下了新高，为整个团队带来极大鼓舞！」
另一代表、机舱服务员优质服务经理温冠雄指出：「国泰追求卓越，除了一直致力提升顾客满意度，也非常强调内部员工的满意度。团队积极确保员工在面对日常问题时得到后勤支援，从而让他们可以专注于工作，有效提升他们对顾客户提供热情及优质的服务。」
杜慧盈补充：「我们幸运地拥有愿意重视员工意见的管理层。上至行政总裁，下至部门总经理及总监都经常主动与机舱服务员交流，了解他们的需求与痛点。开放的沟通态度增强了员工的信心，并促成许多改变，大大提升员工满意度。」例如，国泰愿意投入巨大资源，增加机舱服务部中队领袖（Service Excellence Lead Representative）的数量，目标以大约1:100-120的比例，为员工提供更个性化的支援服务。「除了为新入职同事提供支援，机舱服务部亦会关心新旧员工的文化差异和磨合挑战，通过针对性培训和交流活动促进融入。我们成立的国泰机舱服务员俱乐部（CathayCrew Club）已举办了百多个员工活动，如宠物活动、品酒会和跳舞活动，还有大湾区文化交流之旅，吸引了越来越多的参加者，报名人数持续上升。」此外，他们亦还会为即将退休的员工提供规划工作坊，帮助他们准备未来的生活和职业转型。
温冠雄表示虽然获奖带来压力，但机舱服务部将迎难而上，未来继续提升员工满意度，以国泰80周年为契机，进一步提升服务质量。
同样于「设想周到」类别获嘉许的还有一众机舱服务员，他们在执勤时于分别三个不同的紧急情况中，为顾客提供了关键的协助，不但确保了顾客的安全，亦充满展现了他们的专业与同理心，因此团队更额外获得由国泰全体同事共同投票选出的「People's Choice Awards。」
