消委会搬屋公司︱隐藏条款「玩谢」顾客 临时突加15%「楼梯费」 整烂$1.1万电视仅赔$300
发布时间：10:35 2026-10-15 HKT
搬屋公司｜不少人在搬家时都会委托搬屋公司处理，但搬运过程若出现阻滞，随时会引起消费纠纷。消费者委员会今日（15日）发表月刊，指出自2023年起已接获共123宗相关投诉，当中涉及收费不透明、物流延误及物件破损等问题。《星岛头条》整理消委会月刊资料，即睇搬屋公司常见投诉个案、楼梯费争拗、海外搬运延误及电器财物损失赔偿。
- 搬屋服务投诉激增 消委会揭报价陷阱与延误争议
- 个案一：网上报价未清 5级楼梯突加收15%楼梯费
- 个案二：海外搬屋延误 拼柜运送足足历时15星期
- 个案三：万元电视撞至屏幕破裂 搬屋公司仅赔偿300元
- 消委会建议：加强资讯透明度 厘清楼梯费与财物损失赔偿
搬屋服务投诉激增 消委会揭报价陷阱与延误争议
不少人在搬迁时都会选择使用搬屋公司的服务，但如果搬运途中出现延误或货物破损，便容易引起争拗。消费者委员会（消委会）自2023年起，已接获共123宗有关搬屋服务的投诉，当中涉及报价不够详尽、服务延误，以及财物损失的赔偿等问题。有消费者更因为家门前有5级楼梯，在不知情下被搬屋公司全单加收15%「楼梯费」。
个案一：网上报价未清 5级楼梯突加收15%楼梯费
孟先生计划搬到同区另一屋苑，透过A搬屋公司的网上平台查询本地搬屋服务。他在平台输入搬屋日期、新旧居地址及搬运物品清单后，获得2,000元报价，并支付了200元订金。
然而在同日稍后，A公司职员致电商讨细节时，得知孟先生旧居大厦门口有5级楼梯，随即表示须全单加收15%「楼梯费」。孟先生对此感到诧异并向客服查询，对方称报价单已列明「报价不包楼梯费」，且若涉及4级或以上楼梯便须收费。
孟先生翻查报价单，发现虽有相关字眼，但未有说明收费标准。他认为若早知收费详情便不会选用该公司，遂要求退回订金，但遭拒绝，最终向消委会求助。经消委会跟进后，A公司承诺检讨沟通流程，并同意取消预约及退还订金。
个案二：海外搬屋延误 拼柜运送足足历时15星期
方小姐一家计划移民澳洲墨尔本，委托B搬屋公司进行海外搬屋。由于物品总体积只有约250立方呎，她选择以合并货柜方式海运，总费用约28,000元。
在收件当日，B公司的服务多次延迟，最终迟到逾5小时。由于需要等待其他货物拼柜，合约未有列明付运日期。到了2月上旬，公司通知预计2月底付运，但此后音讯全无。至3月上旬，公司再通知须延至3月下旬，且未能提供确实船期。方小姐忧虑付运无期而向消委会求助。
B公司解释，因其他客户取消订单或改用整柜，导致2个月间未能集齐足够货量。最终，货物于4月20日送抵墨尔本，整个过程由收件起计历时约15星期。
个案三：万元电视撞至屏幕破裂 搬屋公司仅赔偿300元
马先生委托C搬屋公司协助搬家，费用约9,000元，当中包括搬运1部价值11,000元、已使用1年的75吋液晶电视。C公司负责为体积较大的电器进行简单包装。
然而，当货物送抵新居后，马先生拆开包装发现电视屏幕上方有明显裂痕，且无法正常显示画面。经保养商技术人员检查后，证实液晶屏幕损坏且无法维修。
马先生要求C公司赔偿，但对方表示因合约限制只能赔偿300元。马先生不满赔偿金额与电视实际价值相差太远，拒绝接受方案并向消委会求助。最终，该公司以「条款所列明的赔偿上限」，向马先生赔偿$2000。
消委会建议：加强资讯透明度 厘清楼梯费与财物损失赔偿
针对种种搬屋争议，消委会呼吁搬屋公司业界必须提高资讯透明度。在向顾客报价时，应主动且清晰地说明各项特别收费，例如「楼梯费」及「推路费」的计算方式，并详细讲解财物损失时的赔偿机制。此外，在处理复杂的海外搬屋服务时，公司应与消费者保持紧密沟通，避免因资讯不对称而产生误会。
