舒适堡结业｜苦主陆续获银行退回预缴费用有人成功追回5.5万元、109个月未使用月费

更新时间：16:48 2025-04-29 HKT
发布时间：16:48 2025-04-29 HKT

【舒适堡/退款】连锁健身中心舒适堡去年9月全线结业，令大批预缴消费者蒙受损失。民建联立法会议员梁熙在其社交网站发文，指经跟进后，有苦主获退回逾55,000元的信用卡签帐的预缴费用；亦有事主成功追回109个月未使用舒适堡的月费。

舒适堡｜梁熙：「争议交易」退款程序可能耗时较长

梁熙表示，其办事处当时收到40多宗巿民求助，近日大部份事主透过发卡银行的「退款保障」机制，成功追回相关款项。梁熙解释，若消费者以信用卡一次性预缴款项，而商户如「舒适堡」般倒闭并导致服务无法提供，消费者可依据信用卡机构的条款，透过发卡银行向商户及其合作的「收单机构」申请「退款保障」，要求退还未使用的款项。

「退款保障」的流程包括：消费者经发卡银行向收单机构提出「争议交易」并申请退款。若收单机构或商户拒绝退款，而发卡银行或消费者不同意此决定，发卡银行可根据信用卡组织的规则，要求仲裁。若仲裁结果支持退款，发卡银行将向消费者退回款项。他提醒，虽然「争议交易」及退款程序可能耗时较长，但这是信用卡用户的合理权益，呼吁受影响消费者积极维护自身权益。

舒适堡｜部分银行积极助客户追讨部分处理缓慢

梁熙表示，在今次舒适堡退款安排中发现，有受害者同一时间，向不同发卡银行提出退款，部分银行积极帮助客户追讨损失，至今已成功退回大部份款额；但个别银行则处理缓慢，至今未有回音。

梁熙又指，期望政府可增加对预缴式消费者的保障。以舒适堡为例，即使合约设七天冷静期的条款，但只要客户试用服务，便不能全数退款，令退款机制形同虚设。梁熙认为政府对冷静期条款有更严格规管；并研究规管预缴式消费，例如销售订立上限年期；同时商户要在合约上披露使用服务地点的租赁年期，让消费者在签订预缴式消费时，能够更有保障。

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