跨境网购商品纠纷多 粤港澳消委会首发消费提示
发布时间：03:00 2025-07-23 HKT
近年越来越多市民透过跨境平台购买内地境内商品，不过由于法规、标准及物流等差异，令不少消费者在退换货等方面遇上困难，引发消费纠纷。粤港澳三地消费者委员会昨日首度联合发出消费提示，提醒市民网购只予内地市场销售的「内销商品」时，须加倍留神。消委会指，近年接获有关跨境网购的投诉个案中，涉款金额最高的个案逾5.5万港元，是一名港人透过某内地网购平台订造厨柜，惟货不对办且要求退款不果。
建议购买前先谈妥退换条件
粤港澳消委会提醒市民，港澳与内地对产品标签、品质标准等要求有不同，「内销商品」仅需符合内地标准，可能不符合港澳要求，建议消费者应详细查阅产品资料与品质标准，避免因落差产生纠纷；同时，又建议市民在购买前先与商户谈妥退换条件，或选择含退货保险的产品，更要妥善保存定单与客服纪录，当发生纠纷时及早透过平台申诉，若无效可向地区消委会等求助。
立法会批发及零售界议员邵家辉接受《星岛》查询时表示，跨境网购对市民而言是自由的购物体验，不过，由于内地商品法规未必与香港对接，例如内地的电器一般是两脚插头，自行更换插头或长期加配转插使用，或会增加安全风险，「若无正确接驳水线，电器外壳万一漏电便有触电风险。」
另外，目前大部分的网购食品，均可在绕过食品营养标签制度下顺利运抵港，「有食物敏感的市民会通过营养标签了解食物成分，欠缺标签或涉食安问题。」他希望政府应正视相关问题，保障消费者安全。
本港3年来接逾万宗投诉个案
消委会回复《星岛》查询表示，自2022年至上月，共接获10178宗有关本港及内地消费者在3个主要内地网购平台进行跨境网购的投诉个案，该3个平台分别是淘宝、天猫及京东。当中内地消费者个案有9448宗，占整体9成以上。其中，接获最多的是「产品质素」相关投诉，占整体31%；其次分别是「更改或终止合约」及「送货延误或遗失」，各占19%及17%。
最高金额的一宗个案，是前年一名香港投诉人透过某内地网购平台订造厨柜，连运送至香港及安装，合共收费约55600港元。商户要求投诉人付清所有费用才会发货，投诉人虽曾建议保留部分费用作「尾数」，但在商户坚持并表示平台交易有保障下，最后付清全款。然而付款后，商户却延迟发货，到货后工人亦只安装了部分厨柜，并表示余下部分因尺寸有误未能安装，需待商户重造厨柜。
另一方面，投诉人亦发现已安装的厨柜有色差、柜门倾斜、螺丝孔开错位等问题，多次联络商户要求跟进但不果，遂申请平台介入及退款，但遭平台以订造家私的款项不能退回为由拒绝，最后向消委会求助。不过，由于投诉人未能提供交易凭据，例如定单纪录等，因此消委会无法展开调停。
