电讯服务投诉多长者被游说67月长约
发布时间：03:00 2025-07-16 HKT
电话、网络与日常生活息息相关，惟消委会在过去两年，每年均接获逾3000宗与电讯服务相关的投诉，今年单是上半年已接获1340宗投诉，长者个案占比更升至逾11%。有个案涉及八旬长者遭销售人员游说签署购入多项性质相似增值服务，月费暴增至600元，合约期更长达67个月。另近年亦有投诉个案涉款高达20万元，投诉人购入「漫游数据通行证」后到约旦出差，事后始知约旦不在覆盖范围内，而遭追收天价漫游服务费。
消委会在过去3年半累计接获9713宗电讯服务相关投诉，当中长者个案占比呈现升势，由2022年占整体约9%，升至今年上半年的逾11%。当中有个案则涉及80岁、患白内障的独居长者，他过去一直使用月费低于100元的电讯服务，惟去年8月经电讯商门市职员推介后，竟签下一份月费约600元、长达67个月的服务合约，当中包括副卡及2组漫游数据通行证等服务，亦附送4组云端储存空间服务。惟其子事后发现，相关云端服务若免费试用3个月后不取消，便要再交60元月费，且多项增值服务性质亦重叠，质疑门市职员明知父亲无外游习惯、亦不需副卡，却仍「过度销售」。
消委会指，上述个案经介入后，电讯商同意取消所有副卡及增值服务；又提醒因不少长者现时已会使用通讯软件，或自行上网，故涉及长者的投诉个案势将越来越多，呼吁长者签合约时要多加注意。
另外，虽然消委会过去3年多来处理的投诉个案，成功率超过7成，但当中一宗涉款高达20万元「天价漫游费」个案，因以公司名义开立「商业帐户」，超出消委会职能，须建议投诉人咨询法律意见，对方亦称会考虑联络通讯办。
消委会透露，该个案在2023年接获，投诉人在约旦出差时使用漫游数据服务，但事后遭追收20万元数据费，电讯商解释约旦不属其「漫游数据通行证」覆盖范围；投诉人不满电讯商在提供服务前，未作出提示和警告，令用户误用价格高昂的漫游数据。
通讯局回复《星岛》指，在2023和2024年分别接获1579宗及1683宗涉及消费者的电讯服务投诉；今年上半年亦有799宗。通讯办一般在取得投诉人书面同意后，会将个案转介至有关电讯商跟进；若有充分表面证据证明电讯商可能违反《电讯条例》，局方会再作详细调查，若证违规会依法采取规管行动，亦呼吁赴约旦后遭收「天价帐单」的事主联络通讯办以便作进一步跟进。
Wi-Fi蛋连不上 退款等365工作天
租「Wi-Fi蛋」亦要小心。有女士今年初花120元租借5天「Wi-Fi蛋」，并缴付1000元押金，惟抵达日本后才发现根本连不上当地网络，需要另买漫游数据服务。虽然租借「Wi-Fi蛋」公司承诺全额退款，但她返港后迟迟收不到款项，追问下对方始引用服务条款，称要由还机日起计「365个工作天」后才能退还，更促她若有不满可向发卡银行申请交易争议退还款项；惟她照办后未能成功。个案经消委会介入后，仍未能联络到涉事公司，只能建议投诉人另行咨询法律意见。
