卢健生 - 贪平 | 跨晒界
A君在「去哪儿」平台购买机票，从香港先飞北京，然后转机飞柏林。我问他：「买这样行程的机票，主要是贪平？」A君点头说是。便宜的机票，通常都有陷阱，他这张机票，需要在北京中转等候将近六个小时。如果不想等，就买贵机票香港直飞德国，钱可以买时间，一点不假。A君到达柏林后，在行李带等了半天，托运的行李踪影不见，跑去报失。航空公司查了查，告诉A君，他的行李因为安检问题，没赶上他的航班，只能安排下一个航班送来，并答应送去他入住之酒店。
问题来了，行李第二天没送到，第三天接到通知到了时，A君已经乘火车去荷兰路上。航空公司告诉他，可以送去A君在阿姆斯特丹之酒店，并给了他运送行李之航班号。A君到达阿姆斯特丹酒店跟我汇合后，问我怎么办？我说按照惯例，航空公司会安排把行李送到酒店，你放心在酒店等好了。另外，航空公司导致行李延迟，他们有责任赔偿相关损失，譬如因为你没有了行李，需要在当地临时购买衣物日用品，记得取回单据，以便跟航空公司报销，不过航空公司这类赔偿通常都有限额，问清楚比较好。A君马上联系航空公司，对方说因为机场安检，导致行李迟了赶不上航班，这种情况不作赔偿。我从没听过有这种规则，抛下一句：「垃圾航空公司。」幸亏A君在「去哪儿」订票时选购了旅游保险，自己在支付宝也买了一个，据说赔偿上限是2500元人民币左右。
这里还有一个小插曲，一开始航空公司一直不回复，A君打电话去民航总局投诉后，航空公司马上便回复，看来这招有用。不过，当天A君的行李并没有消息，第二天航空公司通知A君，行李已经送到阿姆斯特丹机场，但不会送去酒店，要自己去机场取，真是奇怪，跟我以前的经验完全不同，估计是这间航空公司孤寒之举。不过，A君在机场Lost & Found 搞了半天，却被告知行李根本没到，白白浪费了几个小时。
到了阿姆斯特丹的第三天，A君接到航空公司通知，行李在当天早上才会从柏林飞过来，真是服了，本来不是说前天已经上飞机的吗？A君下午再赶去机场，这次终于顺利取回行李。我问A君，下次还敢不敢贪平？A君说，下次还是跟我搭国泰比较稳阵。
视觉科技CEO
卢健生
