调研洞悉——吸引消费者电子购物四大重点
李立贤
2021-12-24 00:00 HKT
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在资讯泛滥的年代，如何吸引消费者的眼球？有市场调查认为，要吸引香港消费者网上消费，必须注意四大关键。
调查名为「如何在2022年及以后赢得香港数字购物者的青睐？」，由Meta委托Kantar于六至七月期间，通过网上研究，了解一千名年龄介乎十八至六十五岁的网上消费者的购物行为所得，包括对品牌认知、评价、购买决定，以及与品牌及零售商如果建立联系等。
结果指，疫情大流行期间，消费者的网上购物模式已急速改变。报告的第一个建议是：建议品牌及电商需捕捉即兴购物的新常态。数据显示，逾四成（44%）网上消费者表示曾受社交媒体吸引而即兴消费。另外，近三分二（65%）网上消费者表示曾通过不同的社交媒体发现新产品。
第二个建议：简单便是好（Less is more）。分析指，消费者认为网上购物信息多及考虑因素亦多。故近三分二（65%）的消费者期望品牌及电商只展示能帮助他们决定购买的信息，另外，近六成（58% ）希望广告本身能够按他们产品的需求而制定。
第三个建议：让购买过程变得不着痕迹（Make buying invisible）。数据显示，若然结账过程太困难，品牌及电商有可能失去五分四（78%）的消费者。未来的购物者将寻求购物体验的乐趣，而不是购买体验的麻烦。分析指，品牌及电商必须启用付款及送货自动化。
第四个建议：推动顾客互动以建立顾客忠诚度。由于网上购物的选择实在太多，消费者经常接触到新产品，故难以保持忠诚度。数据显示，近六成（57%）消费者偏向尝试新品牌多于保持品牌忠诚度，而即兴消费者（67%）情况更明显。因此，品牌及电商不仅要预测消费者想要什么，还要预测他们何时需要。这是变革及新机遇的开始。
星岛新闻集团市场调研总监
李立贤
调查名为「如何在2022年及以后赢得香港数字购物者的青睐？」，由Meta委托Kantar于六至七月期间，通过网上研究，了解一千名年龄介乎十八至六十五岁的网上消费者的购物行为所得，包括对品牌认知、评价、购买决定，以及与品牌及零售商如果建立联系等。
结果指，疫情大流行期间，消费者的网上购物模式已急速改变。报告的第一个建议是：建议品牌及电商需捕捉即兴购物的新常态。数据显示，逾四成（44%）网上消费者表示曾受社交媒体吸引而即兴消费。另外，近三分二（65%）网上消费者表示曾通过不同的社交媒体发现新产品。
第二个建议：简单便是好（Less is more）。分析指，消费者认为网上购物信息多及考虑因素亦多。故近三分二（65%）的消费者期望品牌及电商只展示能帮助他们决定购买的信息，另外，近六成（58% ）希望广告本身能够按他们产品的需求而制定。
第三个建议：让购买过程变得不着痕迹（Make buying invisible）。数据显示，若然结账过程太困难，品牌及电商有可能失去五分四（78%）的消费者。未来的购物者将寻求购物体验的乐趣，而不是购买体验的麻烦。分析指，品牌及电商必须启用付款及送货自动化。
第四个建议：推动顾客互动以建立顾客忠诚度。由于网上购物的选择实在太多，消费者经常接触到新产品，故难以保持忠诚度。数据显示，近六成（57%）消费者偏向尝试新品牌多于保持品牌忠诚度，而即兴消费者（67%）情况更明显。因此，品牌及电商不仅要预测消费者想要什么，还要预测他们何时需要。这是变革及新机遇的开始。
星岛新闻集团市场调研总监
李立贤
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