圆融圆通——公关人与营销者
陈民杰
2021-08-24 04:17 HKT
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在资讯发达的数码新时代，公关人（Communicator）跟营销者（Marketeer）角色走得近，但有分别。
公关以印象（perception）为目标；营销以销售（sales）为指标，所以公关人的新闻触角（News Sense） 要强；营销者的市场触角 （Market Sense） 要利。印象和品牌有关，品牌亦与销售有关。「品」字有三个「口」，愈多人记得，愈多人讲，愈有印象，便是品牌；当然，品牌也是「一些持续不变的承诺」（a set of continuous promises） ，品牌愈红、销售愈好。所以，公关人和营销者有重叠的地方，尽管终极目标不同。手法上，公关人和营销者亦有相近，都有推广的元素，服务个人、企业或政府。现时，市民大众都普遍拒绝被硬销，怎样才可以触动人心，公关人与营销者都需要拥有相同的思维和技巧，以及利用大数据分析的能力。
人际网络难量化
投放1元在投资者关系服务可以换取多少股份升幅？投放1元广告可以赚回多少销售升幅？前者是公关人的问题；后者是营销者的问题。以前，这些问题有点难回答，现在，随着社交媒体发达，企业都会利用各种不同的大数据来作分析，从不同的渠道找出「客观」量化的答案，例如LIKEs、Shares，甚至是Comments。也许，营销要达到指标，用金钱打广告，做社交媒体boosting推广，只要金钱支出物有所值，「计到数」便可以。但评估公关人的工作表现又是否这样？
毕竟，人际网络不能用金钱来量化，用金钱买回来的「关系」准确程度，相信大家心里有数。在沟通的层面，从对外或对内的持份者而言，最重要是讯息传递是否成功，即由发放者传递到接收者。从实际的层面，最重要是跟媒体的合作要合拍、策略的订定要奏效、舆情的分析要准确、市场的管理要到位，这些都是最主要的量度指标。至于一些琐碎事情，例如新闻稿的数量等，只是评估工作量的一个基本指标，因为数量再多，倘若接收者未能成功接收讯息，结果也是徒然。
如有任何意见，欢迎透过以下电邮跟我们联络︰[email protected]。
陈民杰
公关以印象（perception）为目标；营销以销售（sales）为指标，所以公关人的新闻触角（News Sense） 要强；营销者的市场触角 （Market Sense） 要利。印象和品牌有关，品牌亦与销售有关。「品」字有三个「口」，愈多人记得，愈多人讲，愈有印象，便是品牌；当然，品牌也是「一些持续不变的承诺」（a set of continuous promises） ，品牌愈红、销售愈好。所以，公关人和营销者有重叠的地方，尽管终极目标不同。手法上，公关人和营销者亦有相近，都有推广的元素，服务个人、企业或政府。现时，市民大众都普遍拒绝被硬销，怎样才可以触动人心，公关人与营销者都需要拥有相同的思维和技巧，以及利用大数据分析的能力。
人际网络难量化
投放1元在投资者关系服务可以换取多少股份升幅？投放1元广告可以赚回多少销售升幅？前者是公关人的问题；后者是营销者的问题。以前，这些问题有点难回答，现在，随着社交媒体发达，企业都会利用各种不同的大数据来作分析，从不同的渠道找出「客观」量化的答案，例如LIKEs、Shares，甚至是Comments。也许，营销要达到指标，用金钱打广告，做社交媒体boosting推广，只要金钱支出物有所值，「计到数」便可以。但评估公关人的工作表现又是否这样？
毕竟，人际网络不能用金钱来量化，用金钱买回来的「关系」准确程度，相信大家心里有数。在沟通的层面，从对外或对内的持份者而言，最重要是讯息传递是否成功，即由发放者传递到接收者。从实际的层面，最重要是跟媒体的合作要合拍、策略的订定要奏效、舆情的分析要准确、市场的管理要到位，这些都是最主要的量度指标。至于一些琐碎事情，例如新闻稿的数量等，只是评估工作量的一个基本指标，因为数量再多，倘若接收者未能成功接收讯息，结果也是徒然。
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陈民杰
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