卢永雄 - 罗局长「咁」有原因 | 巴士的点评
一场娱乐盛事，被一个失败的购票系统搞成一团糟，将好事变成坏事。英国乐队Coldplay将于4月在启德体育园举行4场演唱会，售票平台购票通（Cityline）部分演唱会门票印错，并要求购票者亲身换票。
事件闹大，部分购票者来自内地及海外，要求他们来香港换票，Cityline将自己的问题转嫁到客户身上。后来Cityline才在广州及深圳增设换票点，并声称计划推出快递换票服务。
一波未平，一波又起。Cityline发布的中英双语AI生成数字人道歉影片，机械味浓，很多人看了怒气更盛，在网上留言问是不是在搞笑。
Cityline越搞越糟。文体旅局局长罗淑佩周二出席体育委员会会议后见记者，指具体为何出错，须由Cityline自己去解释，「他们负责收到指示，怎样去印票，印甚么票，全部由他们去处理。」罗更指Cityline应向公众道歉。
印错票事件曝露香港这些购票平台的多重问题。爆出这么大件事，上至总经理下至推广及公关部门的主管，没有人出来解释，推一个AI数字人出来拍条片算数，的确是脑洞大开的危机处理安排。
罗局长狠批Cityline，叫他们出来解释道歉，固然这件事搞得太差，将Coldplay来港表演一件好事变成坏事。尤有甚者，未来香港还会举行多个大型演唱会，若购票系统再出事，又将香港的娱乐盛事变成坏事。
看一看Cityline的问题，冰冻三尺非一日之寒。康文署属下的城市售票网，本来由Cityline营运，但2021年再次竞投时，Cityline竞投失败，被腾讯的「猫眼」取得营运合约，当时Cityline的总经理林永存接受访问时，称「猫眼的标价非常之低，可能是因为系统会在中国大陆内运作，并非单纯以商业角度考虑」。这个说法的确误导，令人觉得内地公司不知有甚么不可告人的原因，去竞投运营香港的购票系统。
看看其后猫眼的运作，是一个高效商业营运，虽然有周折，猫眼在2022年12月推出新的城市售票网购票系统，新系统大幅改善，也支援更多的电子支付方式，明显较旧系统优胜。
从政府转换城市售票网的营运商，可见政府对Cityline的评价，或许不但是标价问题。从一个更宏观角度看，在20、30年前香港推出一个电子购票平台，当时相当先进，但几十年过去，系统升级缓慢，管理落后，出现这样或那样的问题，追不上时代发展的步伐。
不过，香港的电子购票系统依然是一个半垄断状况，在启德园开幕后，这些系统若不能尽快转型升级，将会是香港娱乐事业发展的一大绊脚石。
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卢永雄
