辛正儿 - 缺新机照卖位又削航班 待客极差打击空港形象 | 社论
辛正儿
2025-01-23 02:00 HKT
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假期出门旅行，如选乘航机遇天气恶劣被逼取消，只好怨天，但原定航班忽然被取消，就要问责。大湾区航空宣布，2月和3月将取消128班航班，主要飞往日本、南韩和泰国等港人热门外游地点，受影响乘客多达5500人，同时将取消首尔航线。尽管公司辩解是飞机制造商波音无法依时付运新飞机，加上部分客机需要检查未能服务乘客，但堂堂一间航空公司，竟无提供补救方案，要消费者承担恶果，实在难辞其咎。
首先，波音过去数年已因屡爆安全事故，再遇工会罢工浪潮，不断传出延迟交付新飞机的消息，大湾区航空是否有两手准备？有否管理风险？却等到最后一刻才对外宣布取消部分下月航班，亦没有留给乘客充裕的时间调整行程；再者，就算不够飞机调动，为何不向其他航空公司购买机位？甚至是短期地租用飞机？这才算是对乘客应有的服务态度，也减少扰乱他们出游的计划。
无论这次事件只是航班编排失当、还是扩展太快反陷收缩，都隐藏着结构性管理问题，公司的形象必定大打折扣。香港一直锐意维持国际航空枢纽的地位，并扩展民航网络，然而这间航空公司却如此对待客人，是市场推广的失败例子，也打击香港作为国际空港的形象，当局必须认真关注，为了消费者权益，也为香港形象，随时出手应对。
辛正儿
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