3香港和Microsoft香港开展策略合作 首间电讯商利用Microsoft端对端客户洞察分析平台
和记电讯香港控股有限公司执行董事及行政总裁古星辉（右）及Microsoft香港及澳门区总经理陈珊珊（左）
3香港与Microsoft香港宣布成为策略合作伙伴。3香港将采用Microsoft的云端技术方案以加快数码转型，亦是首家电讯商利用Microsoft端对端（end-to-end）客户洞察分析平台，透过应用人工智能（AI）及检视客户需求，提供「超个人化」 （hyper-personalised）客户服务和数码体验，以提升客户的满意度。此外，是次策略合作，将加速3香港为企业客户推出一连串崭新的企业方案，以助企业客户拓展新机遇和提升公司竞争力。
和记电讯香港控股有限公司执行董事及行政总裁古星辉表示：「我们早于2018年已开始数码转型，将科技系统全面升级，构建全新的营运模式。是次与Microsoft香港的策略合作，结合3香港强劲的网络与该公司先进的技术方案，有助我们洞悉客户需要，提供相应的超个人化服务，进一步提升客户体验和业务营运效率，并大大加快我们数码转型的过程。」
Microsoft香港及澳门区总经理陈珊珊表示：「是次合作体现了Microsoft如何透过云端技术提升客户数码体验，为3香港客户度身制定更精准、更贴合个人需求的客户体验；同时透过云端技术遥距办公，让3香港的专业团队使用一个更快捷、安全、简易的云端工作平台，提升混合工作模式的行动力。我们很高兴与3香港合作，协助他们打造一个以客户为中心和数据驱动的平台，进而提升运营效率，促进数码转型。」
采用动态客户洞察分析平台 充份了解客户所需
3香港利用Microsoft Azure Intelligent Data Platform与Microsoft Dynamics 365 Customer Insights方案，建立动态客户洞察分析平台（Dynamics Customer Insights Project），全方位了解客户的需要，透过 AI驱动的分析和自动化的工作流程，配合专属的市场策略，让3香港能更精准地从各个接触点与客户互动，打造一个以客户需求为中心的服务流程，提升个人化的客户体验，加强互动，拉近与现有客户的关系。同时亦有效识别及接触潜在客户，吸纳新客户。
有关平台以AI、大数据和机器学习等技术，从多角度且以智能化的科学方式演算和视觉化的数据分析，融合至3香港旗下各个业务中，全方位了解客户所需。是次合作将结合3香港庞大的5G网络和Microsoft Azure安全可靠的全球基础架构，为3香港带来全新商业机遇，迅速于适当时刻为客户推介切合所需的智能生活产品及服务，度身订做一个更全面的「超个人化」客户体验。
全方位采用Microsoft 365 提升工作效率
3香港亦将全方位采用Microsoft 365方案，提升员工的工作效率。Microsoft 365的云端平台，能减少办公室对企业持续营运基建设施的投资和维护成本，以及支援基建设施所需的人力资源。员工可随时随地于云端平台存取档案，保持工作进度，储存在云端的档案会定期备份，即使遇到突发情况，业务仍能如常运作。此外，Microsoft OneDrive、Microsoft Teams和SharePoint Online，均能让员工随时随地以流动装置遥距工作和协作，有助提升工作效率和灵活性。
联手推出企业云端方案
在后疫情的世界，企业需要一套完整的生产力数码解决方案，以便员工透过极速、可靠的5G网络在任何地方更高效地工作。3香港与Microsoft香港合作无间，目前已为企业客户提供Microsoft 365及 Office 365等流动办公室方案，并计划于稍后推出Microsoft Windows 365企业云端方案。3香港的企业客户更可自选专业管理服务包括迁移服务、培训服务和7 x 24全天候技术支援，结合3香港极速的5G流动网络，尽享度身设计的捆绑式专属方案，以提高工作生产力和灵活性。有关合作详情留意稍后公布，冀能为每一位企业客户带来独特的价值。
