一站式智能客服全天候影像传译 AI「踩过界」落地本港

香港科学园早前举行「Connected Intelligence: AI & Robotics Across Industries」会议，吸引各界关注AI如何跨行业应用于社会。有企业分享如何透过将AI融入客户服务与销售流程，帮助客户提升业务效率、增加转换率并扩大商机；亦有初创公司展示了影像数据处理技术，同时将技术广泛应用于商场、酒店、住宅及医疗等层面。

会议成功凝聚超过200位业界专家、投资代表及30间创科企业，一同见证人工智能领域的最新发展与无限潜能，展出一系列涵盖无缝营运、客户体验、自主决策、数码健康及安全保障等范畴的创新方案，为各类挑战提供以崭新科技解决方法的可能性。

科技园公司首席创科生态发展总监柯志成表示：「无论是知识、人脉还是机遇，我们希望让大大小小的科技公司都能获得更多接触市场的机会，不错过任何发展契机。这也是我们一直派代表团前往海外市场探索、创造价值，从而促进企业成长的原因之一。」

科技园公司董事局及委员会成员梁智邦在会议总结时强调，「负责任的人工智能」（Responsible AI）应作为设计原则，而非仅是合规工具。他指出，人工智能的普及有赖于业界构建完善的评估框架与防护机制，透过透明、公平及良好治理，确保AI系统的输出可靠，从而赢得公众信任。「AI的价值不仅在于自动化现有流程，更在于扩展人类的可能性，开创全新的产业与商业模式。」

Omnichat从智能分流到个人化对话

参展公司之一Omnichat客户总监郑懿文（Christina）表示，品牌成立于2017年，总部设于香港，是领先亚太区的全渠道（Omnichannel）Social CRM平台，业务覆盖中港台、新加坡及马来西亚等地。她表示，Omnichat主要帮助客户将WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE、WeChat及网站的即时聊天渠道整合到由AI驱动的单一平台，实现24小时无间断提供智能客户服务。

她指出，公司最初主要提供基本的自动讯息回复服务，经过8年的发展，如今已进化为全面的AI Omnichannel解决方案，囊括会员系统、个人化广播、购物目录、购物车提醒及WhatsApp Flows（表单互动）等功能。系统能透过数据分析，深入了解客户偏好（如偏好甜食或咸食），自动推送合适推荐，提供个人化购物体验；亦可以视乎客户的业务性质自订数据量与整合需求，由Omnichat团队协助调整AI提示词及回复逻辑，整个规划过程快至一至两周内已可完成。

Omnichat创办人及行政总裁陈正达（Alan）提到，Omnichat是科技园孵化计划（HKSTP Incubation Programme）的成功例子，他说：「我们与HKSTP的合作非常密切，这次参加活动亦正是希望透过科技园的网络，探索更多跨界别合作机会。」公司迄今已累计获得500万美元融资，用以加速产品研发，期望将AI驱动的对话式商务解决方案拓展至整个亚太市场。

陈正达强调，未来Omnichat将继续推出更先进的AI Agents，让客户与品牌的互动从「一次性」转变为持续的交易，成为「回头客」。「今天（科学园）活动现场反应热烈，一个多小时已与十多人深入交流。」

MotoNerv将CCTV片段文字化

MotoNerv联合创办人兼行政总裁冯鑫杰（Forte）分享了其影像数据处理技术，采用AI将「车cam」等影片自动转化为文字，描述画面中的人、物、行为及事件，精准捕捉城市每个角落的动向。

冯鑫杰解释，传统监控系统录影容易，但往往没有足够人手或时间处理大量片段，只有突发事件才会翻看，导致大量数据闲置，「MotoNerv的解决方案可每10分钟将影片转化成过百万文字，之后透过语言查询，例如『橙色上衣、绿色裤子的小朋友最后出现位置』或『商场哪区较多老人家』等等，应用于保安层面，或作长远市场数据分析。」

现时技术已应用于物业管理、智慧交通以至医疗等不同场景，Forte再举例，「如果商场内出现有人心脏病发、走失儿童或暴力行为，甚至只是倒泻咖啡，系统都能即时识别并通知保安或清洁团队，甚至直接调动巡逻机械人。」传统AI较多限于人脸或车牌识别，MotoNerv则能做到「通用理解」，毋须针对每个新场景重新训练。

冯鑫杰强调，除了能够保障人身提升安全，AI的应用还带来创新管理思维，「例如护士可同时监控多张病床；独留家中的老人或宠物受伤时，AI亦能进行即时侦测；而影片文字化对于执法部门来说，加快检索速度可谓最大用处。」他表示，若影片画质足够清晰，人类辨识细节准确度可达9成以上。「本身与科学园关系密切，希望藉是次活动寻找跨界别合作机会，如综合机械人解决方案。」

让AI从工具变成终身伙伴

此外，在会议的专题讨论环节，不少行业龙头代表都分享了不少真实个案，其中南丰集团高级副总裁 - 人工智能及创新策略黄晓颖就提到，集团已提供超过77,000小时员工培训，从AI基础知识到行业特定应用场景，例如应用AI生成图像辅助房地产概念设计及营销。她补充道：「同事在完成培训后，走出会议室便已能将 AI 自然融入其日常工作角色中。」

她大赞今次活动效果昭彰，「有机会联系志同道合的业界伙伴与具远见的科企创办人，绝对有助我们在创新旅程中探索新思维与合作机会。」