消委会｜去年接650宗家私争议投诉 订造梳化尺寸不符 商户解释：坐得多自然会变阔
发布时间：10:36 2025-05-15 HKT
【消委会/投诉/家私/网购/网店/退款】消委会表示，去年接获650宗有关家私争议的投诉，今年首4个月亦接获146宗投诉，投诉包括网购家私货不对办、到货家私品质跟陈列品有所出入，及引用不同条款拒绝跟进订制家私尺寸有误问题等。有个案收到货不对办的家私后要求退款被拒绝，在消委会调解后又被商家扣收货包装费逾千元。
消委会提醒业界， 应确保所有产品资讯正确无误，而非以「图片只供参考」作为辩解；而陈列品作为消费者选购家私的重要参考，业界亦有责任确保所售家私品质与陈列品相符。
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网购家私货不对办 退款遭扣收货包装费逾千元
投诉人在A网店只设英文的网页看中一张设有入榫式抽屉、标明深度为58厘米的北欧风格原木弧边书桌，并支付2,900元购买。收货时却发现，书桌包装盒印有简体中文，品牌名称与该网店的产品陈述亦不相符。组装后，亦发现书桌实际深度仅有55厘米，超出该网店所列的1厘米公差范围，且书桌抽屉并非如该网店宣称的入榫设计，而是用螺丝固定的款式。
投诉人不满货不对办，要求A网店退货并全额退款但遭拒绝，于是向消委会求助。 A网店回复消委会时强调，其网站已列明「图片只供参考」、货品设计上或存有细微差异，亦未有解释为何包装盒上的品牌与该网店的描述不符。A网店表示理解投诉人不满，可以安排退款，但需根据其退换货政策扣除500元的收货费及产品售价20%的重新包装费，合共约1,080元，相等于书桌近4成售价。 由于双方未能达成共识，投诉人表示将咨询法律意见，再决定下一步行动。
订造梳化尺寸不符 商户以手工制存公差范围作挡箭牌
亦有投诉人向C 商户支付$24,300 订制一张全长 120 吋的三座位连贵妃椅真皮梳化，要求每个座位和贵妃椅的阔度分别调整至 26吋和30 吋，并确认商户有在发票内列明。惟收到梳化后，投诉人发现梳化座位和贵妃椅的实际阔度为 24 吋和 31 吋，要求C 商户重制。惟C商户解释梳化内藏海绵较多导致座位「胀了」，待使用一段时间海绵被压实后便会变阔。
商户回复消委会时强调，该梳化的总长度为 120 吋，符合商品描述，而且发票列明公差范围为正负 2 吋，亦有向投诉人说明手制梳化通常存在轻微尺寸误差，拒绝更换或重造梳化。投诉人质疑 C 商户涉嫌违反《商品说明条例》，考虑向海关求助，同时消委会亦建议投诉人咨询法律意见，决定会否再作追讨。
记者 郭颖彤
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