议政随想︱谭镇国：《新皇岗口岸首迎节日高峰 总结经验通关配套需完善》

新皇岗口岸启用，并迎来首个客流高峰重阳节假期，重阳节正日有超过15万人出入境，港深联动查验机制经受首次大型人流考验，亦成为日后应对更大型客流的重要参考。

口岸启用后的首个周末，不少市民「尝新」，加上重阳节当日大批市民北上扫墓，人流集中于中午前后短时间涌现。中午12时至下午2时期间，约有19,000人经皇岗口岸北上，较旧口岸同期上升超过八倍。由于不少市民首次使用新皇岗口岸自助通道，事前未有透过应用程式完成登记，到达现场后才即场办理，部分人士因不熟悉操作需由职员协助，无形中延长了通关时间。

同时，不少家庭携同年幼子女过境，而七岁以下儿童须使用人工通道，部分家长误排自助通道后需要折返，种种情况令关口一度「迫爆」。入境处紧急应变，即时调配额外人手，全数开放所有通道和柜台全力疏导，并实施「潮水式」人流管制。

重阳过后，新皇岗口岸将面对除夕及春节等高峰，汲取今次经验，日后会相应调配人手，过关高峰期运作应可更畅顺。除了在节日高峰期间加派人手，加强排队指示及现场广播，并透过电子显示屏即时发布资讯，协助旅客迅速找到正确队伍，笔者亦建议政府在相关巴士路线及社交平台加强宣传，提醒市民使用口岸前预先完成应用程式登记，同时清晰说明儿童需使用人工通道的安排，减少逆向人流及现场混乱。

期望政府全面总结今次重阳节经验，持续优化通关安排、人流管理及交通配套，进一步提升旅客体验，充分发挥口岸作为跨境枢纽的战略价值。