最差航空公司榜︱美国包办三甲 首位年涉11宗安全事故

以色列一间新创公司根据顾客满意度分析，选出全球最差航空公司榜，头3位全是美国公司，当中，年载客达 2.11亿人次的美国航空公司，被评为「全球最令人厌恶的航空公司」。

数码行销公司 Click Intelligence 分析旅客的满意度，评比出「全球最令人厌恶的航空公司」排行榜。

调查以10分满分，美国航空（American Airline）以1.8分，成为最差航空公司。调查指，美航去年共接载2.11亿名旅客，飞往全球350地方，但出现11宗飞安事故，累积数百件行李遗失投诉。

至于最差航空榜的次名与第三名，也是美国的公司，分别是廉航 Frontier 和联合航空（United Airlines），评分是 2.0 分和 3.3 分。

Frontier一年内发生5宗事故，但因服务人数少1.78亿，故未能「超越」美航。

Click Intelligence联合创办人James Owen表示：「顾客满意度最低的航空公司有一个共同特征：他们把服务问题当成个别事件，而不是连续的体验，这会让乘客的挫折感随时间累积。」

联合航空、瑞安航空与 Wizz Air 是榜上唯一在过去一年中未发生任何事故的航空公司。

「全球最令人厌恶的航空公司」排行榜
1.美国航空
2.Frontier
3.联合航空
4.法国航空
5.瑞安航空（Ryanair） 
6.亚洲航空（AirAsia）
7.墨西哥航空（Aeromexico）
8.北欧航空（Scandinavian Airlines）
9.匈牙利廉航 Wizz Air

来源：Click Intelligence