应对家长的技巧｜黄副校长随笔

知识转移

更新时间：15:49 2024-06-13 HKT
发布时间：15:49 2024-06-13 HKT

为有效的建立人际关系及减少人与人之间的隔膜，良好的沟通技巧尤为重要。不管是新入职老师还是资深老师，在日常教学工作中，都少不免需要与家长保持紧密沟通，如能掌握当中奥妙，对家校合作绝对是无往不利。

在香港，相信大部分的家长都是双职父母，而且工作时间亦很长，每当家长收到学校的来电，都会感到很是担心。一来害怕子女在校有什么特别事故或身体不适，二来更怕收到老师投诉。如此一来，老师的电话内容绝对要质量俱备，不好浪费沟通良机。

笔者曾为新入职老师及实习老师作启导与分享，以下是其中的一些经验之谈，仅作交流之用：

与家长对话之前，必须要先「做功课」，究竟应该联络哪一位家长会较为适合？是父或母亲、姑姐还是外婆？在甚么时间致电会有更大机会找到家长？学生的在校近况例如情绪、功课、不同科目的学习表现有没有特别的异常需与家长提及？其他科任/班主任又是否刚刚与家长联络过？有了这些预先准备的资料，家长便会明白老师不是无的放矢，亦可让家长更明白子女在校的真实情况。
需要报喜也要报忧，要先肯定、多鼓励与认同学生的状况才作更深入的查问或补充。始终人性的表现是有多方面及多维度的，学生在家与在校的面貌与表现，可以是完全两极的呢！所以老师宜先聆听家长对子女在家的描述才能对学童有更全面的了解，并给予较客观的分析或意见。
如从前曾与家长对话，又有提及过可以让学生自我提升与改善的方法，便必须贯彻执行。家长很多时候会把「请老师帮忙好好教导子女！」挂在口边，但人类是善忘的，老师可以多以学生自己的表现作比较，又或是给予家长实用的建议，让子女能「比从前」有改善作短期目标。
如学生曾犯过不同的错失，请紧记不好与新的个案混为一谈。歌词也有这样的两句「旧梦不须记，事过境迁以后不再提起」，学生犯错，绝对需要时间与机遇才能慢慢改进。如每次对话都将之前的错处重提，一来失聚焦令家长混淆，二来亦会让家长以为老师有先入为主的想法。
要避免学生出现类似的错处，最好的方法是给予有建设性及可行的建议予家长参考。例如学生写字速度太慢，只说希望他们能「写快一些」是不设实际的。宜建议家长给予限时写作练习，慢慢训练写字速度与时间感，家长才有法可依，就能帮助子女改过迁善。

大部分家长的愿望其实都是想子女能够愉快的投入校园生活，积极正向的学习与成长。常说预防胜于治疗，老师如能在事故出现前，与家长有基本的沟通与对学童有充足的认知，有了默契，便可家校携手，共同培育下一代，这样便是最理想的应对策略了。

黄文龙
小学副校长

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