朱小新 - 家居维修「刺客」频现（一） | 北漂见闻
朱小新
2025-03-24 02:00 HKT
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笔者前两周的专栏，分享了内地宽频上门安装维修师傅的种种销售「套路」。事实上，宽频行业只是冰山一角，市面上有更多家居上门服务商，利用专业知识技能不对等揾笨用户，犹如刺客般在背后伤害消费者。
正申请在港上市的内地最大家居维修APP「啄木鸟」即为又一代表。据内地中央电视台年度「315晚会」（消费者维权节目，于每年3月15日「消费者保护日」播出）揭露，有消费者因洗衣机入水问题，在啄木鸟落单请师傅上门，结果维修师傅检查后发现只是水喉未开所致，仅打开水喉便要价100元（人民币，下同）。
央视揭露的另一宗典型「刺客」案例，为该平台维修师傅上门整洗衣机，对消费者声称电机损坏要更换，盛惠659元，但师傅购买电机的实际成本只有91元，从消费者家中洗衣机上拆下来的「坏」电机，收走后仍可卖60元。换言之，是次上门从消费者手中净赚多达628元（659-91+60）。
啄木鸟APP的「古惑」笔者亦有亲身体会。家居小修小补，如马桶堵塞、洗手盆漏水、冷气唔冻等，笔者亦曾用过该平台，几乎每次检查后师傅都表示是某零部件损坏要更换，收费动辄百元以上。当然师傅不会强迫，但他们一般会「温馨提示」不换的后果，如影响使用、有安全隐患等。
央视引述啄木鸟App的内部人士指，公司交给上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务中提高收费，师傅若向公司上报的维修费较低会收到批评。报道出街后，啄木鸟对此回应表示，上述收费虚高、小病大修等问题均为平台责任，向所有用户致歉，并将成立专责小组整改。
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