杨立门 - 电子化弄巧反拙 | 慢活时代
杨立门
2024-10-25 02:00 HKT
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香港的泊车费高昂，港岛几个大型商场的停车费由每小时32元起跳至40元不等，停几小时便要过百了。泊车优惠是个双赢的做法，通常顾客在商场内消费满200、300元便可以有2至3小时免费泊车，能有效吸客。若停车场为电动车提供免费充电则更佳。我的恒常活动范围是港岛区，认为最实惠的是国际金融中心IFC（平日消费300元有2小时）、时代广场（消费200元有2小时）、铜锣湾礼顿中心（消费200元有3小时），而太古广场要消费500元才有优惠。
最近有个趋势，是一些商场开始要顾客先下载他们的手机程式，用这些程式来办理停车优惠。电子化当然是不可逆转的趋势，可是他们把手续弄得极为繁复，做法非常「扰客」。
太古商场早前实施电子化，办理优惠的柜台大排长龙，因为很多客人老是弄不懂，职员要像轮流诊症那样逐个处理，最近回复人手处理，情况才有改善。希慎集团则更为「坚持」，手机程式的导览设计十分复杂，要按很多个键才找到泊车优惠页面，客人要先为消费收据拍照，再填八达通号码，然后上载，我试过多次也不顺利，最后还是要职员用人手处理，费时兼失事，员工们也面有难色。这是个商场、员工、顾客「三输」的做法。
那次之后，我已尽量避免去希慎旗下的商场（包括礼顿、希慎和利园等）消费了，他们起码失了我这个客。
前资深公务员，现任时事评论员、音乐人
杨立门
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