圆融圆通——延续电子支付热潮

陈民杰

2021-08-05 04:17 HKT

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　　政府于上周日发放消费券，支持民生之余，亦借机鼓励电子支付。疫情出现及消费券均有助促进市民试用电子支付，但要真正普及，政府及市场需要提供更多便利及诱因。
　　根据香港两大电子平台资料，在发放消费券首日，使用WeChat Pay HK进行支付的用户人数较平日增长六成，交易量是派发前一星期的两倍。另一平台支付宝香港的交易数目，亦录得今年以来日均交易数目的2.2倍。
消费券推动使用量急增
　　事实上，新冠疫情加速电子支付的普及。根据2021年公布的《金融业支付未来趋势报告》调查，在2020至2025年间，亚太地区无现金交易总笔数将会加109%。在香港，去年1至2月疫情爆发时，除了登记安装八达通机的商户增加两倍，八达通卡的零售交易，如购买日常用品及个人护理用品亦逆市上升，可见疫情对带动电子支付趋势影响深远。
　　然而电子付款亦出现不少问题，例如电子交易出现付款失败，或被收款银行拒收付款等。LexisNexis Risk Solutions旗下的Accuity调查报告指出，电子支付失败会引致庞大经济损失，如在2020年，在亚太地区因电子付款失败，而造成的经济损失高达437亿美元。此外，客户体验非常重要，因电子付款失败会为消费者带来不便，而失败个案愈多，流失客户的机会愈大，更会增加企业支出。调查发现，在每天有超过2万次失败付款的企业中，有8成受访者表示会失去客户，但只有少于50%会因而尝试积极支付流程。
　　任何事情有危便有机，对香港发展电子支付角度而言，现时是大好良机。在方便就是力量的前提下，加上政府推出消费券推波助澜，已经刺激市民使用电子支付。当然政府已经提供使用诱因，如果电子支付供应商及商户希望可以继续发展，便要尽力便利市民，否则在疫情及消费券完结后，就有机会无以为继，浪费之前的努力。
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陈民杰