圆融圆通——公关水土不服
陈民杰
2021-05-06 04:17 HKT
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Tesla是近年一间非常引人注意的公司，股价大幅上升，由2020年初的80多美元，飙升至2021年初最高880美元水平，其创办人Elon Musk更曾一度成为全球首富。Elon Musk是性格巨星，以大胆作风及言论见称，更曾解散全球公关部门，自己担任公关宣传角色，不过并非事事如意。
Tesla在2020年于上海的厂房正式投产，截至今年1月，工厂年产能为25万辆，并计划增加至45万辆。而Tesla去年全球销售近50万车，当中中国占12万辆，仅次于美国之后，是公司第二大销量的地区，而国家14亿人口的市场，亦是Tesla未来业务最重要的增长来源。
然而，愈多人驾驶Tesla，出现意外的机会亦愈高。据媒体报道，去年Tesla在北京、上海、杭州、广州、深圳及南昌等地发生超过10宗交通事故，原因包括车辆「异常加速」或「煞车失效」引致，包括去年8月一辆Tesla汽车于温州停车场连撞10几辆车才停下来；以及9月于四川发生涉及Tesla的车祸，造成2死6伤。由于有不少Tesla车主因发生意外而向Tesla追究赔偿，但公司却否认车辆存在缺陷，主要是驾驶操作有误导所致，令Tesla跌入舆论危机。
意外频生跌入舆论危机
舆论危机最理所当然由公关解决。不过一直以来，Tesla的公关团队比其他公司相对精简，而且只有Elon Musk一位发言人，其Twitter有逾5200万粉丝，因此早前解散全球公关部门，仅保留欧洲和亚洲等部份地区的区域公关部，未能即时应对在中国出现的公关危机。路透社引述业界消息称，Tesla为了加强与监管机构沟通及政府关系，计划扩大负责相关工作的团队，包括招聘经理以更新政策数据库，并维持与政府和行业协会的关系，以「建立和谐的外部环境，支持Tesla在区域市场中的业务发展」。
现代企业注重公关形象，不过公关工作亦容易出现水土不服。每个地方也有其背景文化，新冲击无疑有助带动新思维，但固有秩序、安排及规律亦不能掉以轻心。
如有任何意见，欢迎透过以下电邮跟我们联络︰[email protected]。
陈民杰
Tesla在2020年于上海的厂房正式投产，截至今年1月，工厂年产能为25万辆，并计划增加至45万辆。而Tesla去年全球销售近50万车，当中中国占12万辆，仅次于美国之后，是公司第二大销量的地区，而国家14亿人口的市场，亦是Tesla未来业务最重要的增长来源。
然而，愈多人驾驶Tesla，出现意外的机会亦愈高。据媒体报道，去年Tesla在北京、上海、杭州、广州、深圳及南昌等地发生超过10宗交通事故，原因包括车辆「异常加速」或「煞车失效」引致，包括去年8月一辆Tesla汽车于温州停车场连撞10几辆车才停下来；以及9月于四川发生涉及Tesla的车祸，造成2死6伤。由于有不少Tesla车主因发生意外而向Tesla追究赔偿，但公司却否认车辆存在缺陷，主要是驾驶操作有误导所致，令Tesla跌入舆论危机。
意外频生跌入舆论危机
舆论危机最理所当然由公关解决。不过一直以来，Tesla的公关团队比其他公司相对精简，而且只有Elon Musk一位发言人，其Twitter有逾5200万粉丝，因此早前解散全球公关部门，仅保留欧洲和亚洲等部份地区的区域公关部，未能即时应对在中国出现的公关危机。路透社引述业界消息称，Tesla为了加强与监管机构沟通及政府关系，计划扩大负责相关工作的团队，包括招聘经理以更新政策数据库，并维持与政府和行业协会的关系，以「建立和谐的外部环境，支持Tesla在区域市场中的业务发展」。
现代企业注重公关形象，不过公关工作亦容易出现水土不服。每个地方也有其背景文化，新冲击无疑有助带动新思维，但固有秩序、安排及规律亦不能掉以轻心。
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