统筹：香港中文大学EMBA课程 - 「一沓纸」首创智能漂书柜推漂书文化｜商识满天下

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统筹：香港中文大学EMBA课程

2022-08-26 00:00 HKT

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教育专栏

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近年来，不少本地环保及教育团体均推动漂书的风气。在这个集环保与教育于一身的领域当中，本地漂书平台「一沓纸」创办人张善行就发挥其创意思维，引入资讯科技的元素，进一步推展漂书文化，使之成为我们生活的一部份。

张善行于去年建立「漂书同好会」面书群组，亦即「一沓纸」的前身，率先在社交平台带动漂书文化，后来更在荃湾租用楼上舖作为漂书站，由他及其团队以义务性质「看舖」，而漂书站的藏书量在短短数个月内已攀升至超过一千本，可见本地的漂书风气相当盛行。

虽然「漂书同好会」吸引了许多热爱阅读的有心人分享漂书的乐趣，但在过程中就涉及大量人手安排及流程，难免令人有点费时失事之感，同时，张善行眼见坊间一些实体的漂书活动因疫情关系而暂停，甚至目睹一些漂书角因欠缺管理而变得杂乱无章，遂启发他萌生开发「智能漂书柜」的念头。

经过多个月的努力，全港首部「智能漂书柜」在本年二月于中环街市诞生。漂书柜的营运模式简单方便，市民只要登记成为「一沓纸」的会员，即可透过漂书柜捐书及取书，更可实时浏览机内的存书情况。「智能漂书柜」还设有紫外线消毒格，用家在取书后可以把书本放进消毒格，进行三十秒的消毒过程，阅读时就更加安全和放心。

张善行坦言，在「智能漂书柜」推出初期，「一沓纸」在营运方面遇到不少挑战：首先，由于「智能漂书柜」是一个崭新的概念，市民大众一时之间未能全面掌握，所以张善行及其团队需要在公众教育上下一点工夫；其次，营运「智能漂书柜」对团队来说也是一个全新的体验，没有过往经验可以依从，因此未能做到尽善尽美，有时会遇到坏机、书格无法自动打开等问题，亦无可避免地收到用家的「投诉」或意见反映。

面对种种难题，张善行以正面的态度见招拆招，成功过关。例如，在首部「智能漂书柜」启用初期，他连日亲自驻守中环街市，实地指导市民使用漂书柜。他笑言，不少市民对于可以免费取书的服务感到惊讶，他说：「许多用家甚至不相信他们可以不用付费就拿走书本呢！」

至于用家的意见，张善行则透过社交平台作为客户服务的据点。他指出，大部份用家家都会透过「一沓纸」社交平台帐户的留言及私讯系统向他们反映意见，而他和团队亦会尽量给予令对方满意的答复，但更重要是在营运上作出改善。举例来说，曾经有用家反映有个别人士一次过取了大量书本，对其他用家并不公平，于是张善行即修订漂书的守则，限定每人每日取书的数量，他说：「我们承认『智能漂书柜』还有许多进步的空间，亦感谢用家的意见，让我们可以持续改善。

「智能漂书柜」的网络在短短半年内已拓展至全港各区，九部漂书柜分别位于荃湾海滨花园、香港科技大学、葵芳新都会广场、荃湾荃新天地、蓝田丽港城等地点；用家数量亦𩙪升至超过一万人，而用家捐出的书本数量更逾一万一千本。

有见及此，张善行期望进一步拓展这个漂书计划。他说：「我们希望能够善用社交平台的优势，建立一个让用家得以互相交流及分享阅读及漂书乐趣的平台。对读者而言，用家对每本书的读后感或评语是十分珍贵的。如果我们建立了一个互动的漂书社群，让大家多一个交流空间，分享对不同书本的评价，那就可以更加有效地推动漂书文化，并达到分享及传承知识的效果。」
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