机场入境大堂第三季起增容貌识别e道 入境处精益求精旅客好评 五夺Skytrax「全球最佳机场出入境服务大奖」
发布时间：00:05 2025-04-16 HKT
入境处早前在国际专业航空运输研究机构Skytrax的年度旅客意见调查中，第五度获得被誉为航空业界奥斯卡的「全球最佳机场出入境服务大奖」。入境处机场管制科指挥官王志华强调，处方一直秉承「精益求精、以客为本」的精神，未来会继续善用科技，推出更多便利旅客通关的措施，预计于今年第三季在机场入境大堂增设新款e-道，利用容貌识别技术核实身份过关，让市民在过程中无须再出示旅行证件或手机二维码，从而便利过关程序。
是次调查于去年8月至今年2月进行，收集了来自逾100个国家、超过1300万名航空旅客对各机场服务的评分，最终香港入境处于全球接近600个机场中脱颖而出，获得Skytrax「2025年度全球最佳机场出入境服务大奖」。
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入境处机场管制科指挥官王志华指出，今次是入境处继2015年、2016年、2019年及2020年后第五次获得该奖项，对此感到十分鼓舞，处长郭俊峰上星期亦亲身前往西班牙马德里出席颁奖典礼。他感谢机场管理局一直对入境处工作的支持，更感激一众前线同僚的专业表现和辛勤付出。
被问到香港机场出入境服务的优胜之处，王志华强调，处方一直秉承「精益求精、以客为本」的精神，相关服务得到大部分旅客认可而获得他们的神圣一票，借此感谢主办单位及世界各地旅客对香港入境处的支持和认同，处方未来会继续善用创新科技优化出入境程序，于机场和其他出入境管制站推行更多便利旅客通关的措施。
谈及提升过关效率的措施，王志华表示，入境处预计于今年第三季在机场入境大堂增设新款e-道，以目前「登机易e-道」运作模式为基础，让合资格香港居民以容貌识别技术核实身份过关，过程中无须再出示旅行证件或手机二维码，亦无须预先登记。
王补充，现时一般旅客若使用传统柜位处理出入境程序需时75秒，使用e-道服务需时20秒，香港居民则分别需要15秒及7秒，日后香港居民返港时使用新款e-道过关的用时或与目前7秒相近，但可做到「不用取出任何身份证明文件或二维码」，相信能提升市民过关时的感受，亦更为方便；至于未来会否将所有e-道加入新功能，会视乎推出后的效果及需改进的地方，再考虑推广至所有e-道。
入境处正与机场管理局研究在一号客运大楼入境大堂进行优化工程，以增加更多e-道数目，进一步提升通关效率。另外，处方近年积极扩展e-道服务的使用资格，上月31日调整了适用年龄，让年满7岁且持有有效身份证明文件的香港永久居民可使用e-道过关，截至本月11日，有2.7万名7至10岁的儿童使用相关服务，占该年龄分段的3成。
此外，入境处积极将e-道服务扩展至访港旅客，去年底以机场管制站作为首个试点，让合资格内地居民使用e-道自助办理入境检查服务；今年3月中亦推出了「特邀人士入境便利计划」，让来自东南亚国家联盟成员国的特邀人士访港时可登记使用e-道服务。
记者 麦键泷
