香港恒生大學校長何順文教授認為，一眾獲獎機構能夠脫穎而出，重點在於機構面對疫境及經濟不景氣的時候如何自處：「若單純削減人手，便難以維持本身的服務水平。我留意到這些機構在逆境或經濟環境不佳的時候，在削減成本開支的同時，如何利用創意及創新方法盡量增值，藉此保持顧客的忠誠度及滿意度，才是持續長遠發展的重要因素。」

香港的服務業一向擁有很高的聲譽，何教授認為，香港作為服務型的社會，提供更優質的服務尤關重要：「我們的服務當然要繼續做得更好，不斷提升。香港的專業服務仍有許多值得內地參考的地方，透過考取內地認證，能將我們專業服務、服務精神及承諾帶到大灣區；而零售餐飲業亦需由高層開始以身作則，提升自己的服務質素，透過安全可靠、設施、主動並有同理心的服務，為顧客着想。有些顧客其實並非不願付高一點的錢，而是着重是否物有所值。」

面對人工智能的發展大趨勢，何教授認為服務業的資源分配需要重新審視：「常規性、機械性的工作可盡量交給AI與機械人做，人手應集中在高層次的分析、判斷及面對顧客的溝通工作。」他又認為，透過AI可以將不必要的成本用於增值更加有商機的地方，如果用得對，用得好，所有人都會是贏家。但不要依賴AI建議作決定，因為箇中資訊內容未必準確。

何教授亦認為今年經濟前景趨向平穩：「零售和旅遊都是在慢慢復甦中，我相信今年會比較平穩，慢慢走向一個穩定的增長，長遠需視乎政府的一些政策決定。特區政府雖然大力投入很多資金於創科發展，但需要較長時間才看到回報，現時先為整個生態鏈做好配套，希望內地大型創科公司願意落戶香港，製造更多就業機會。現時可多一些留意高等教育甚至中學等專業服務，由於香港放寬了大專學額限制，國際生和內地生的需求加大，不止是交學費，會花費在生活、租金、醫療配套、零售服務等，能創造很多收入與職位。」