香港中文大學（深圳）高等金融研究院客席講師李兆波認為，一眾得獎機構能夠從業界中脫穎而出，當中普遍的優勢在提供優質服務為首要任務，有前瞻性，勇於求變。「香港服務業一直為外間稱讚，因具國際化特色，語文水平高，但由於成本高昂，疫後經濟有挑戰，有些行業水平有下降的危機。」

至於業界應如何把握機遇或迎接AI時代呢，李先生指出，可以在成本高的情況下提供相對貼心的服務，業界不妨找有關商會和參考成功的案例來把握機遇，或小試作起步。「從公司的角度來看，智能數碼化可以有效地減省人力成本，助企業更高效地運營，從而節省成本。從顧客的角度來看，他們可以享受到更方便的服務。客戶可以通過電腦或手機一站式地獲得所需的服務。」李先生認為，香港很多行業中，人力資源的成本是三大成本之一，人工智能可以減低人力資源成本而不影響甚至能提高服務水平，令企業的產品或服務更有競爭力。「香港正朝智慧城市發展，服務業應加大在智慧科技方面的投資跟上趨勢。現時多個企業已經普遍應用，加入數碼助理；雖其發展可能還未夠成熟，無法解決所有問題，但隨人工智能發展應可成為主流，提供更全面和一次性的服務。」

預視2025年發展路向上，李先生認為特別是一些較標準化的行業，可以利用科技等來減低成本而同時可以提供高水平的股務，從而改善。較有差異化的行業，即使人工智能未能成熟應用，但可以作輔助，待成熟時便更容易起步。