嶺南大學市場及國際企業學系教授、商學院商學學士課程主任及商學院副院長（本科生課程）潘盛聰教授指出，在當前的全球經濟環境中，香港的服務業有其獨特優勢。「創新能力、了解客戶需求及品牌聲譽是我們的三大優勢。香港企業懂得採納新思維和新技術，創造獨特價值及優勢，展現無比的創新能力；亦會了解客戶需求，主動提供個人化和高質量服務，建立品牌忠誠度。不少香港企業已有國際認可的品牌聲譽，在行業內獲取大眾及專家認可。」

香港服務業一直為外間稱讚，潘教授認為我們的致勝之道有三個。「首先，香港服務業以『高效率』馳名，都善於快速協助客人處理問題。另外，對比其他亞洲國家，香港有更高的英語水平，能夠服務更多非本地人士及旅客。但是，近年社會變化及移民潮，導致不少人才外流，所以應加強本地人才培訓及吸引外地專才。」

近年人工智能（AI）成為新機遇，潘教授指出：「本港核心優勢行業如教育、醫療等，可開發人工智能相關的輔助工具，例如以人工智能因應不同學生的學習差距提供不同的練習題等等。在醫療上，亦可使用AI去完成一些重覆度高的工作，以減低人為錯誤。現時有大學與企業共建AI實驗計劃，專注金融科技、醫療影像分析等優勢領域，相信可推動人才培訓，迎接AI時代。」潘教授補充，人工智能對香港經濟發展非常重要，能夠推動新經濟，推升國際競爭力。「AI賦能高頻交易、信用評估、反詐騙系統，能提升生產力與成本效益，鞏固香港國際金融中心地位。透過AI，可使到物流智慧化，驅動創新產業增長。如果香港在人工智能發展較為落後，國際企業有較大可能逐步將資源投放在深圳、新加玻等地。」

展望未來，潘教授指香港在2025的發展路上主要面對高成本及人才流失問題，若能有效解決，當可發揮香港獨特的優勢，政府政策在這方面尤其重要。「預料向好的行業會是能夠以AI大幅推進及優化的行業，如教育科技、醫療及生物科技等；一些以往需要大量人力物力的個人化服務，在AI的幫助下都可大幅度實現。」