近年英皇鐘錶珠寶與集團聯屬公司英皇娛樂合作無間，持續發揮協同效應，讓產品獲得廣泛認同，宣傳效果更事半功倍。產品設計亦隨時尚潮流推陳出新，如張敬軒設計及拍攝的《CORE & ENCORE》珠寶系列廣告，帶浪漫優雅情調的《The Spotlight》及《ColourfulME》輕奢系列等，希望透過產品的設計概念「講故事」，並推廣珠寶「日常化」，滿足顧客在不同場合的不同穿搭。
與英皇娛樂合作無間 事半功倍
「近年英皇鐘錶珠寶以不同藝人代言珠寶系列，一直受到顧客的歡迎，如去年誠邀張敬軒設計及拍攝全新《CORE & ENCORE》珠寶系列廣告，以及艾妮與楊天宇拍攝全新婚嫁系列廣告。」英皇鐘錶珠寶主席楊諾思小姐指出，「《CORE & ENCORE》珠寶系列以張敬軒對音樂創作的熱誠為設計靈感，藉着鑽光耀目的非凡設計，推崇他在創作路上力臻完美、忠於所愛的態度，編寫出此系列出類拔萃的風格，與時下風靡歐美時尚圈的流性風（Gender Fluid）互相輝映，流露着中性味道。CORE和ENCORE兩大系列釋放輕奢華時尚魅力，不論日常佩戴或出席重要場合，個性造型或華麗打扮都非常合適，極具特色。」
為針對時下新人婚禮愈趨簡約，英皇鐘錶珠寶同時打造了帶浪漫優雅情調的《The Spotlight》及《ColourfulME》輕奢系列。「每款《The Spotlight》鑽飾均以10顆鑽石構成，中央美鑽由9顆鑽石環繞，不論由任何角度欣賞，該件鑽飾均如單顆卡裝美鑽般，散發璀璨耀眼的光芒，交織出十全十美的完美結合，婚後配戴同樣合適。《ColourfulME》以紅藍綠寶石為主石，喻意彩色人生，未來也會與至愛手牽手支持對方每個人生的精彩時刻，同時令造型更添奢華感及優雅感。」楊小姐說。
婚嫁金飾時尚化 引入官方授權合作
英皇鐘錶珠寶的足金系列一直深得顧客喜愛。電鑄龍鳳鈪，雕花揉合龍鳳、祥雲、如意、雙喜、百福、同心和造型可愛的金豬牌圖案，立體細緻，靈巧非凡，盛載了長輩和親人對新人的祝福，喜氣洋洋。《龍鳳呈祥》系列則代表鸞鳳和鳴，夫妻和睦，佳偶天成，系列涵蓋頸鏈、手鐲、耳環和戒指，讓新娘舉手投足別具氣派，華麗高貴。
此外，英皇鐘錶珠寶更首度為世界經典名著《小王子Le Petit Prince》推出珠寶系列，每件作品均獲《小王子》法國官方授權，以著作中的經典繪圖為設計概念。系列包括純真的《小王子》、盛放的玫瑰、B612星球等，造型維肖維妙，動人心弦。同時特別與本地藝術家「麥東記」跨界合作，演繹《小王子》遊歷香港灣仔風光。整個系列備有精緻的足金及18K玫瑰金首飾，包括多款耳環、串飾、頸鏈和手鏈。
與集團緊密合作 發揮協同效應
楊小姐透露，英皇鐘錶珠寶與集團旗下不同業務緊密合作，力求發揮協同效應，實現資源利用最大化：「無論是明星資源，還是日常優惠合作推廣，我們都追求實現互利共贏。英皇鐘錶珠寶一直秉承『優質服務 以客為先』的宗旨，致力為顧客提供優質服務。隨着環球經濟影響，2023年仍然是充滿挑戰的一年，但我們業務團隊早已預備好通關後的挑戰，持續以敬業、專業的精神接待本地顧客及遊客。憑藉同事的努力及熱誠，讓英皇鐘錶珠寶在多個零售品牌的激烈競爭下，繼去年首次獲得『星鑽零售服務——鐘錶珠寶組別』大獎後，今年再次獲得業界肯定及獲獎，有助於提升前線同事的士氣，成就工作滿足感。」楊小姐提及，英皇鐘錶珠寶定期為VIP會員舉辦特別活動，如節日限定工作坊、高級珠寶展等，務求令顧客獲得非一般的獨家體驗。
透過產品「講故事」 善用AI分析喜好
「在產品方面，我們密切關注時下珠寶潮流款式，並希望透過產品的設計概念『講故事』，賦予產品時尚外觀的同時更讓產品別具文化內涵，增強顧客認同感。」楊小姐指出，在員工服務方面，角色扮演及實地演練最能提升同事的服務技巧，「我們在店內定期為前線同事提供實地培訓，透過即時反饋讓同事及時了解自己的優點及提升空間，加深同事學習記憶，亦有賴店舖主管持續跟進同事的服務，從而提升行動計劃，讓整個英皇鐘錶珠寶的服務質素能得以保持，鞏固品牌與消費者之間的情感聯繫。」
現身處於數碼化的時代，英皇鐘錶珠寶亦有透過AI大數據技術全面分析顧客的喜好和消費模式，制定有針對性的營銷策略，讓產品精準觸達目標客群，從而產生銷售額的增長。同時，智能電話已成為不可或缺的必需品，亦促使顧客期望能即時接收市場資訊。「我們有定期更新及推出優惠以刺激消費，於社交平台例如Facebook、Instagram、微信公眾號等不斷以嶄新的形式推出新產品的介紹，務求令顧客對英皇鐘錶珠寶品牌有新鮮感。同時，隨着去年推出了線上培訓，我們亦定期更新內容，以新穎有趣的方式讓同事利用手機隨時隨地吸收資訊，提升服務水平。」
開拓電子商貿 推廣珠寶「日常化」
綜觀現時的消費模式與以往有所改變，顧客漸趨謹慎。「除實體店外，我們會定期於社交平台發放最新產品資訊，吸引更多客人留意品牌最新動向，同時收集客人對貨品種類的喜好，從而再制定讓顧客滿意的宣傳和營運方案，為他們提供更專業貼心的服務。我們亦積極開拓電子商貿業務，客人可以透過手機在多個網絡銷售渠道購物，例如HKTVmall、京東、天貓等，讓顧客更方便直接購買到他們的心頭好。」楊小姐續說，「品牌致力追求精湛工藝同高質量的承諾，同時繼續加強『輕奢華』系列，打造時尚簡約珠寶，考慮到現時珠寶對於客群來說更多是對自己的一種身份認同和獎勵，所以我們希望讓珠寶可以『日常化』，滿足到顧客在不同場合的不同穿搭。我們更透過明星代言，拉近品牌和年輕一代的距離，迎合市場需要。」
楊小姐期望未來繼續鞏固英皇品牌專業形象，讓英皇鐘錶珠寶能夠繼續開拓更廣闊的市場領域，與顧客一同見證他們的特別時刻。★