消委會網購投訴個案逾萬宗「食肆及娛樂服務」達3000宗

更新時間：18:37 2023-02-18 HKT
發佈時間：18:37 2023-02-18 HKT

消費者委員會主席陳錦榮今日（18日）出席電台節目，表示在疫情下，消委會接獲逾萬宗網購相關投訴，當中最多的投訴類別為「食肆及娛樂服務」，多達3,000宗，當中三分一與外賣點餐平台有關。

陳錦榮表示，現時進入後疫情時代，消費模式在新常態下出現很多變化，而「食肆及娛樂服務」佔消委會接獲過萬宗投訴的3,000多宗，很多市民習慣使用網上的外賣點餐平台，當中三分一個案與外賣點餐平台有關。他舉例指，相關投訴可能是外賣未送到，或到達後質素欠佳，如食物變冷、倒瀉等。部分食肆在宣傳或與消費者溝通上亦不理想，導致消費者尋求消委會的幫助，如有火鍋店推出長者優惠，長者較成人收費便宜50元，但1位成人消費者只可享有1位長者優惠，投訴者一行人包括4位長者及1位成人，最終只能享有1位長者優惠。他呼籲市民要詢問清楚相關條款細則。

另外，陳錦榮指出，疫情加速香港網購的發展，而消委會收到的相關投訴亦急增超過7成，達逾萬多宗，若產品質素欠佳，物流安排不當，都會令消費者大失預算，導致投訴日增。他呼籲網上購物時需挑選有信譽的平台，仔細閱讀清楚平台的條款及細則，並留意平台有否提供聯絡方法，包括地址和聯絡電話，以便出現問題時與商戶溝通及跟進。

而隨社會復常，旅遊亦成為首選，陳錦榮呼籲消費者不要盲目「搶機票」、酒店及當地交通等，須細心閱讀條款細則，特別是延期、改期、取消和退款等限制。他舉例指本港仍有些老問題，如抬價、「斤變両」等銷售手法，有損香港聲譽，期望各行各業做好本份，向消費者提供優質服務。

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