黃鳳嫺：消委會調停率逾6成立法規管網購視乎商戶操守及服務

更新時間：12:06 2023-02-11 HKT
發佈時間：12:06 2023-02-11 HKT

在疫情下，網購成為香港市民不可或缺的購物方式。消委會總幹事黃鳳嫺今日（11日）出席電台節目，表示去年消委會成功調停六成四個案，而涉及網購的調停成功率更達七成。她又指，因疫情期間市民習慣使用網購平台，對於點餐服務、電器相關的投訴數字上升，但表示是否立法規管網購，視乎商戶操守及服務。

黃鳳嫺表示，去年消委會接獲的逾30,000宗投訴個案，食肆和娛樂的投訴佔最多，約1,700宗，較前年上升43%，涉及點餐平台、外出用膳訂餐問題等；第二位為旅遊方面，而電器用品排第三。她又指出，去年消委會成功調停六成四個案，涉及網購的調停成功率更達七成。但她重申相關個案處理時間長，甚至需時一個多月才能解決。而有關物業投訴雖然只有300多宗，但涉及金額高達7.3億元，主要與物料或瑕疵問題有關，她亦呼籲市民在購買境外物業時需注意條款。

黃鳳嫺回應網購投訴問題詳情：

另外，黃鳳嫺指本港網購佔去年接獲逾30,000宗投訴個案中，大約三分之一，主要涉及送貨延誤或沒有送貨的問題，第二則是電器退貨和合約的問題。她續指，部分國家設有法律監管退貨機制，設有7日或14日內無理由退貨機制，亦布部分國家需要商戶提供清楚的聯絡資料，以增加消費者信心，方便消費者退貨或查詢，至於會否立法規管網購則需視乎商戶操守及服務質素，又指消費者亦有責任看清楚條款，往往沒有主動查問，只因優惠而急於購買。

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