李純恩 - 毛驢戴套 | 好好過日子
李純恩
2025-07-18 02:00 HKT
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現在流行投訴文化，無論大事小事，芝麻綠豆，都會有人投訴。這種風氣之所以流行，是因為有些人太重視投訴，也不管投訴有沒有道理，一被投訴就擺出了一種過於謙卑的態度，表示十分重視，以為這就是今時今日對待投訴應有的方法，否則就態度不好了。
在這樣的風氣下，投訴的事情不會減少，反而與日俱增。那些不理青紅皂白，不究投訴合不合理的機構——特別是服務行業——本以為放低姿態忍聲吞氣就可以息事寧人，但不料你越是謙卑，投訴者越是起勁，越發得寸進尺。
對於投訴必須認真對待，認真的意思是在收到投訴之後，要認真看那個投訴有沒有道理。有道理的投訴認真處理，沒有道理的投訴不用去理。如果沒有道理的投訴也要擺出一副謙卑的姿態去「虛心接受」，那其實只是和稀泥，不但解決不了問題，並且無窮後患，既無助於維護自己的聲譽，隨時還助長歪風，禍及同行。
許多所謂的投訴其實都是鬧劇，最近一齣發生在著名的黃河壺口瀑布景區。景區裏有一匹供遊客拍照的毛驢，毛驢披紅掛彩站在瀑布前，為勝景增添情趣。不料有一個比塔利班還要塔利班的女遊客見到毛驢的生殖器昂然翹在體外，令她不知是心理還是生理大受衝擊，為此就向景區當局投訴這毛驢露械不雅。景區不敢得罪遊客，態度極好，馬上虛心接受認真對待，特地為毛驢的小弟弟加了一個可以伸縮的長套。這個奇景在遊客中傳開，毛驢的小弟弟頓時成了拍照打卡的焦點，牠的生殖器搶盡風頭。如此荒謬的投訴竟然也得到「正面回應，迅速糾正」，便也令景區管理當局成了全國笑柄。
李純恩
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