國泰「Betsy大獎」嘉獎禮圓滿舉行 得獎團隊專注提升員工滿意度 轉化動力提供優質服務
發佈時間：10:40 2025-05-13 HKT
從2025年起，國泰員工嘉獎禮正式更名為「Betsy大獎 」，持續肯定同事的努力和貢獻，並表揚他們的專業服務精神。今年，評審團從200多個提名當中選出18個獲獎故事，共有558位同事獲嘉許，創下歷史新高。得獎者齊集國泰城上星期舉行的嘉獎禮與同事們分享喜悅。
新增三大領先領域 逐步實踐企業願景
「Betsy大獎」充分體現國泰創辦人Roy Farrell和Sydney de Kantzow的開創精神——旨在讓大家跨越地域界限，同時提醒同事堅守使命——帶動每個人在人生的旅途上一路前行。國泰將「設想周到」、「積極求進」和「盡心盡力」等三大核心文化融入企業運作，而「Betsy大獎 」的每個獲獎故事均能充分體現以上核心價值，加上今年新增的「安全及卓越營運」、「數碼化」和「可持續發展」三大領先領域，進一步強化國泰的品牌形象，逐步實踐國泰的企業願景——成為全球最佳服務品牌之一。
國泰集團行政總裁林紹波在致辭時指出：「過去兩年，我們共同克服挑戰，在員工士氣、顧客體驗和財務表現方面均取得長足進步，全靠在座每位的努力。感謝大家的優秀表現，讓我們重回全球航空業的領先位置，並在社區中成為積極的力量。今年的『Betsy大獎』繼續表彰付出額外努力的國泰員工，不僅安全地將顧客送達目的地，還以貼心服務牽動人心。我謹代表國泰管理層團隊，向所有獲獎者表示衷心的祝賀。」
機艙服務部團隊獲「設想周到」類別嘉許 內部員工評分創78年新高
其中獲「設想周到」類別嘉許的機艙服務部團隊以「快樂的員工能帶來快樂的顧客」為信念，憑藉曾擔任前線的寶貴經驗及智慧，持續支持國泰機艙服務員在職場中成長，從入職、在職及離職均提供全方位支援。團隊代表、機艙服務員優質服務經理杜慧盈指出：「我們為近兩年加入的數千名新聘機艙服務員設計迎新活動及一連串支援，幫助他們適應並投入新的工作，我們也會為外地招聘的新同事提供租屋及適應香港生活的支援。團隊的共同目標是將國泰打造成全球最佳服務品牌之一，並持續支援前線同事，讓他們在工作中感到滿足。機艙服務員的內部員工評分，更創下了新高，為整個團隊帶來極大鼓舞！」
另一代表、機艙服務員優質服務經理温冠雄指出：「國泰追求卓越，除了一直致力提升顧客滿意度，也非常強調內部員工的滿意度。團隊積極確保員工在面對日常問題時得到後勤支援，從而讓他們可以專注於工作，有效提升他們對顧客戶提供熱情及優質的服務。」
杜慧盈補充：「我們幸運地擁有願意重視員工意見的管理層。上至行政總裁，下至部門總經理及總監都經常主動與機艙服務員交流，了解他們的需求與痛點。開放的溝通態度增強了員工的信心，並促成許多改變，大大提升員工滿意度。」例如，國泰願意投入巨大資源，增加機艙服務部中隊領袖（Service Excellence Lead Representative）的數量，目標以大約1:100-120的比例，為員工提供更個性化的支援服務。「除了為新入職同事提供支援，機艙服務部亦會關心新舊員工的文化差異和磨合挑戰，通過針對性培訓和交流活動促進融入。我們成立的國泰機艙服務員俱樂部（CathayCrew Club）已舉辦了百多個員工活動，如寵物活動、品酒會和跳舞活動，還有大灣區文化交流之旅，吸引了越來越多的參加者，報名人數持續上升。」此外，他們亦還會為即將退休的員工提供規劃工作坊，幫助他們準備未來的生活和職業轉型。
温冠雄表示雖然獲獎帶來壓力，但機艙服務部將迎難而上，未來繼續提升員工滿意度，以國泰80周年為契機，進一步提升服務質量。
同樣於「設想周到」類別獲嘉許的還有一眾機艙服務員，他們在執勤時於分別三個不同的緊急情況中，為顧客提供了關鍵的協助，不但確保了顧客的安全，亦充滿展現了他們的專業與同理心，因此團隊更額外獲得由國泰全體同事共同投票選出的「People's Choice Awards。」
